Grupa Oscaro to prawdopodobnie największa platforma sprzedaży części zamiennych i części samochodowych w Europie. Jej strona internetowa jest znana zarówno warsztatom, jak i osobom prywatnym. Są jednak użytkownicy, którzy nie są świadomi istnienia Oscaro, a tym bardziej niezawodności serwisu podczas dokonywania płatności online, przetwarzania zwrotów czy kupowania części zamiennych. Czy Oscaro jest naprawdę niezawodny? Jakie opinie mają użytkownicy kupujący za pośrednictwem tego portalu? Widzimy to.
Cztery powody, dla których Oscaro jest bezpieczny
Mówienie o Oscaro oznacza mówienie o największej grupie części samochodowych w Europie , a więc Hiszpanii. Z ponad milionem referencji w katalogu produktów, witryna wyróżnia się oferowaniem największej liczby części zamiennych w swoich magazynach. Przyjrzyjmy się niektórym powodom, dla których Oscaro jest niezawodne.
Obsługuje płatności za pośrednictwem PayPal
Jak wielokrotnie wspominaliśmy, PayPal to najbezpieczniejsza metoda płatności w Internecie.
W przypadku problemu związanego ze statusem części zamiennych lub wysyłką, PayPal zajmie się ilością danego produktu, jeśli Oscaro nie zareaguje na problem, o ile dostarczymy odpowiednie dowody (zdjęcia, wideo, zrzuty ekranu) itp).
Wszystkie części zamienne objęte są dwuletnią gwarancją
Jeśli produkt wykazuje jakikolwiek rodzaj usterki lub błędu w ciągu pierwszych dwóch lat od daty zakupu, firma Oscaro będzie za to odpowiedzialna poprzez naprawę części zamiennej lub wymianę zgodnie z gwarancją prawną ważny.
Jak każda inna gwarancja, Oscaro nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek awarie, które mogły być spowodowane niewłaściwym użytkowaniem części , naturalnym zużyciem, modyfikacją jej struktury lub złą konserwacją lub montażem.
Obsługuje zwrot produktów bez wcześniejszej płatności
Zgodnie z obowiązującymi przepisami europejskimi, Oscaro zapewnia wszystkim swoim klientom okres zwrotu wynoszący dwa tygodnie (czternaście dni) na zwrot dowolnego produktu z dowolnego powodu. Oscaro zapewnia również, że żadna kara nie zostanie zapłacona podczas przetwarzania zwrotu, dlatego zakłada się, że firma ponosi wszelkie koszty związane z wysyłką paczki do centrali Oscaro.
Posiada obsługę klienta w języku hiszpańskim
Chociaż witryna pochodzi z języka francuskiego, Oscaro ma specjalną obsługę klienta dla wszystkich klientów przebywających w Hiszpanii bez żadnych dodatkowych opłat.
Kanały kontaktu, przez które możemy skontaktować się z Oscaro, to:
- Numer telefonu Oscaro : 93567 76 50 ( czynny od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 19:00 z wyłączeniem świąt).
- Adres e-mail firmy Oscaro : [email protected] (z podaniem numeru referencyjnego zamówienia).
Trzy powody, dla których Oscaro jest zawodne
Nie cały las to oregano, a mniej, jeśli mówimy o grupie tak dużej jak Oscaro. Obecnie wielu klientów firmy wyraziło krytykę sklepu za pośrednictwem stron takich jak Trust Pilot. Przyjrzyjmy się niektórym negatywnym opiniom Oscaro.
Części, które nie odpowiadają oryginalnym zamówieniom
Wskazuje na to kilkudziesięciu użytkowników. Najwyraźniej istnieje wiele przypadków, w których otrzymane części nie odpowiadają referencjom żądanym przez klientów w pierwotnym zamówieniu, co powoduje, że ich instalacja w pojazdach, do których są przeznaczone, jest niekompatybilna.
Opinia Oscaro na temat Trust Pilot.
Wielu użytkowników twierdzi, że dane zamówienie dotarło niekompletne , z brakującymi częściami lub że nie jest bezpośrednio uwzględnione na paragonie. Zapewniają również, że niektóre produkty reklamowane jako „kompatybilne” z konkretnym modelem samochodu lub motocykla nie są, co powoduje pewne zamieszanie przy zamawianiu według numeru ramy lub podwozia.
Nadmierne koszty zwrotu
Chociaż Oscaro określa w swojej polityce zwrotów, że zwrot produktu nie wiąże się z żadną dodatkową opłatą, niewielu klientów zgłosiło, że musieli w pełni zapłacić koszty wysyłki Correos i innym powiązanym firmom transportowym, aby raz zwrócić produkt. Prośba została złożona na stronie internetowej firmy.
Opinia Oscaro na temat Trust Pilot.
Pamiętaj, że cena przesyłek zależy wyłącznie od zajmowanej przez nie objętości i całkowitej wagi paczki , co może wpłynąć na ostateczną cenę przesyłki do centrali firmy.
Nieefektywna obsługa klienta
„Złe traktowanie przez obsługę klienta”, „Szukają tylko wymówek, aby uzasadnić, że zamówienie nie dotarło od tygodni”, „Kiedy otwieram incydent, przekazują mnie od jednego operatora do drugiego, a problem nie zostaje rozwiązany” ... Oto niektóre z komentarzy, które możemy znaleźć w Trust Pilot na temat obsługi klienta Oscaro. Inne uwagi wyjaśniają rzekomą nieskuteczność usługi, jeśli chodzi o rozwiązanie problemu lub obsługę zwrotu . W każdym razie nie wydaje się to być uogólnione.
Czy zatem Oscaro jest wiarygodne czy zawodne?
Twierdzenie, że Oscaro jest niewiarygodne, byłoby mylące . Prawdą jest, że grupa ma pewne błędy, jeśli chodzi o realizację zamówień lub pomoc klientowi w obsłudze posprzedażowej, choć generalnie nie są one częste. Odsyłam do testów.
Na Trust Pilot Oscaro ma cztery gwiazdki i ponad 46 000 recenzji . Z moich osobistych zakupów sprzed kilku miesięcy również nie miałem problemu przy zamawianiu pary reflektorów do Peugeota 308. Możemy zatem wywnioskować, że kupowanie w Oscaro jest bezpieczne.
W każdym przypadku wskazane jest, aby zawsze używać PayPal jako metody płatności, aby chronić nasze plecy przed jakimkolwiek możliwym problemem. Zaleca się również rejestrowanie całego procesu rozpakowywania oryginalnego opakowania w celu poświadczenia ewentualnych przyszłych problemów.