Być może dotarłeś do tego artykułu z desperacji lub znalazłeś nas po wpisaniu w wyszukiwarce „netflix, problemy, movistar”. Cóż, wiemy, przez co przechodzisz, ponieważ na początku żyjemy w naszym własnym ciele, tak jak Ty, więc damy ci kilka kluczy, abyś wiedział, dlaczego możesz doświadczać tych problemów.
Aby dobrze to zrozumieć, musimy zdobyć tło. Kwestia Netflixa z Movistar nie jest czymś nowym, ponieważ ta „bitwa” była częściowo spowodowana tak długim czasem dotarcia usługi strumieniowej do naszego kraju. Z Netflixa doszli do wniosku, że usługa ma problemy dla tych użytkowników, których dostawcą Internetu był Movistar , a nawet opublikowali testy szybkości swoich klientów, w których możemy sprawdzić, czy prędkość pobierania dla użytkowników szerokopasmowych Movistar jest najniższa wszystkich w naszym kraju.
Zobaczymy, jak działają usługi takie jak Netflix , aby dobrze zrozumieć, jak każda domniemana operacja przeprowadzona przez dostawcę Internetu może wpłynąć na nas.
Netflix oferuje treści przez Internet, ale nie ma własnej sieci do dostarczania tych treści (jak na przykład Movistar robi to z Waki lub Movistar TV), więc aby dostarczyć te treści użytkownikom, potrzebuje sieci innych. Firmy te nazywane są over-the-top (OTT) i zawsze potrzebują otwartej sieci, aby móc dystrybuować.
Jednak, aby treść Netflix dotarła do użytkownika końcowego, muszą oni wynająć przepustowość , ponieważ nie mają stałej sieci, potrzebują operatora tranzytu lub dystrybutora treści (sieć dystrybucji treści, CDN).
To właśnie te firmy wysyłają treści z miejsca, w którym znajduje się Netflix do sieci operatora świadczącego nam usługę szerokopasmową, czyli naszego operatora Internetu, którym w naszym przypadku jest Movistar. Z reguły operator tranzytowy ma umowy z dostawcą Internetu, aby móc przepuszczać ruch tych OTT, takich jak Netflix, i to oni mają ostatnie słowo w treści, która dociera do użytkowników. Umowy te nazywane są umowami „peeringu” . Peering to dobrowolne połączenie niezależnych administracyjnie sieci internetowych, których celem jest wymiana ruchuklientów każdej sieci. Zwykle umowy te są zwykle zawierane bez płacenia, z wyjątkiem niektórych przypadków, w których, jeśli ruch jest bardzo niezrównoważony, operator telekomunikacyjny, który dostarcza użytkownikowi końcowemu, może wymagać od OTT zapłaty , co jest znane jako „płatny peering ”.
Dzięki tym bardzo podsumowującym danym na temat działania tego typu usług jasne jest, co się dzieje: Movistar żąda płatnego peeringu do Netflix, ale ze względu na wysoki koszt Netflix odmawia zapłaty i w konsekwencji nie może zaoferować wysokiej jakości usług za pośrednictwem ten operator .
Netflix zażądał umowy peeringu (nie płatności) z Movistar, ponieważ uważa, że nie musi im płacić za dystrybucję. Ze swojej strony, Movistar odpowiada, że jeśli Netflix chce wyższą szybkość i jakość, to musi zapłacić i zapewnia, że nie są one celowo dyskryminujących lub spowalniających ruch Netflix, ale wszystko wskazuje na to, rzekomo, że nie jest to przypadek.
Logiczne jest, że Movistar chce, aby Netflix płacił, ale nie tylko, jest tym wszystkim bardziej zainteresowany: sprzedażą treści . Dlaczego mieliby to ułatwiać Netflix, skoro sami oferują podobne treści? Logiczne jest, że strużka klientów, którzy rezygnują z subskrypcji usługi przesyłania strumieniowego z powodu niemożności korzystania z niej, przynosi im korzyści, ponieważ jeśli ich nie zarejestrują problemów, użytkownicy będą migrować do nich.
Przypadkowo użytkownicy zgłaszają problemy z Netflixem już o 8 po południu , czyli w godzinach szczytu dla tego typu treści. Jeśli wyszukiwać w Internecie można znaleźć wiele użytkowników, którzy doświadczają tego samego próbę nawet z 300 MB światłowodu zatrudniony.
Po wypróbowaniu wszystkiego, co było możliwe (odłączeniu Wi-Fi wszystkich urządzeń, ponownym uruchomieniu routera, podłączeniu do innych darmowych kanałów, zmianie jego lokalizacji ...) zaczęliśmy robić testy, aby sprawdzić, czy to problem z połączeniem lub Netflixem.
Podczas gdy jakość Netflix nie przekracza 480p (tortura dla oczu), usługi takie jak Waki (od Movistar), a nawet YouTube można bez problemu oglądać w HD . Dziwne, prawda? Po zweryfikowaniu tego przystąpiliśmy do pomiaru szybkości naszego połączenia, najpierw z normalnym testem szybkości i wynik był dobry: pobieranie 7,7 Mb / s (oglądanie Netflix w HD zajmuje 5).
Następnie zmierzyliśmy prędkość, z jaką Netflix jest przepuszczany przez miernik stworzony przez samą firmę i wynik był taki, że z tych 7,7 Mb, Netflix miał tylko 3,7 Mb . Przy takiej szybkości widać, że niczego nie widać w przyzwoity sposób i bez zatrzymywania się. Aby upewnić się, że to naprawdę się dzieje, ponownie zmierzyliśmy prędkość następnego dnia rano (pamiętamy, że „incydenty” są rejestrowane tylko w nocy , w godzinach największej oglądalności) i, co ciekawe, prędkość, z jaką osiągnął Netflix przesłane przez prawie 4 Mb z dnia na dzień (gra słów zamierzona). Poniżej przedstawiamy ujęcia z wynikami i godzinami testu.
Po tych charakterystycznych wynikach zdecydowaliśmy się skontaktować z Netflix i Movistar w poszukiwaniu wyjaśnień, a przede wszystkim rozwiązań. Najpierw kontaktujemy się z obsługą klienta Netflix za pośrednictwem czatu oferującego wsparcie. Przekazując nasz problem osobie, która się z nami skontaktowała, szybko odpowiedzieli, że to nie oni, ale Movistar i w rzeczywistości nakłonili nas do wygooglowania „netflix movistar” w celu sprawdzenia, czy jest znacznie więcej użytkowników, którzy cierpią z powodu tego rzekomego sabotażu operatora . Rozwiązanie, które nam zaproponował, polegało na poproszeniu Movistara o przywrócenie naszego DNS , co również zrobiliśmy i o czym teraz Wam opowiemy.
Osoba, która tym razem towarzyszyła nam w serwisie Netflix, była dość ostrożna, nie wykonując konkretnych instrukcji, ale można doskonale zrozumieć, co ma na myśli:
Jednak inni operatorzy Netflix nie są tak ostrożni w swoich wypowiedziach i nie wahają się powiedzieć, że Movistar celowo sabotuje ich usługę (odcina sygnał do portów), co widać na poniższym przechwyceniu dostarczonym przez użytkownika Twittera z tym samym problem, że:
Cóż, po rozmowie z Netflixem mieliśmy drugą część, zadzwoń do Movistar. Mamy z nimi w kontakcie i możemy was zapewnić, że po opowiadać lokucja „problemy z Netflix” , żaden operator nie skontaktował się z nami . Jedyne, co dostaliśmy, to 10 minut zawieszenia telefonu podczas wspomnianego komunikatu "skonfigurowałem router" i po sprawdzeniu (komunikat oczywiście), że nie mamy problemu, rozłączyli się . Dlatego z Movistar nie mamy żadnych wyjaśnień.
10 minut lokucji w 1004 bez żadnej odpowiedzi
Co możemy zrobić?
Możliwości w tej chwili i podczas trwającej wojny między obiema firmami są bardzo nieliczne. Z jednej strony możemy zrezygnować i oglądać Netflixa źle lub w godzinach, w których usługa nie jest „uszkodzona”. Inne opcje to zmiana usługi telewizji strumieniowej lub dostawcy Internetu. Odnośnie zmiany operatora nie jest tak łatwo, jak się wydaje (oczywiście sami się o tym poinformowaliśmy). Jeśli masz takiego samego pecha jak my i światłowód nie dociera do Twojego domu, nie masz nic do roboty, ponieważ ani Orange, ani Vodafone nie zapewnią Ci ADSL . Możesz zatrudnić innych operatorów, ale poinformuj się wcześniej, czy używają linii i anten Movistar, ponieważ jeśli cię w nich nie ma.
W każdym razie, jeśli nadal będziesz doświadczać tego problemu, nie wahaj się złożyć skargi do obu firm, teraz, gdy wiesz, dlaczego w większości przypadków użytkownicy Movistar doświadczają tych problemów w serwisie Netflix. A tak przy okazji, jeśli sympatyczny sąsiad innego operatora pozwoli Ci na chwilę uzyskać dostęp do swojej sieci, zrób test, wejdź z niego do Netflixa i sam przekonaj się, że nie ma problemu.