Aplikacja mobilna ING Direct wywróciła na głowy dziesiątki użytkowników, odkąd bankowość internetowa zmusiła swoich klientów do używania jej do obsługi kont . Dzieje się tak dlatego, że platforma od początku 2019 r. Do teraz doświadczyła wielu spadków, nie wspominając już o liczbie błędów, które ma aplikacja i które ponad dwudziestu użytkowników zgłosiło w niektórych naszych artykułach. Z tego powodu sporządziliśmy zestawienie kilku najczęstszych błędów aplikacji ING, zarówno w przeglądarkach mobilnych, jak i stacjonarnych.
Stabilność serwerów
W grudniu ubiegłego roku wszystkie usługi internetowe ING Direct odnotowały co najmniej trzy spadki w ciągu niecałych trzech tygodni. Nie jest to pojedyncze zdarzenie: problemy z dostępem do aplikacji są niezliczone . Wydaje się, że od tamtej pory nie zostały one naprawione, o czym niektórzy użytkownicy informowali w tym innym artykule.
Problem jest jeszcze większy, gdy operacje zależą całkowicie od tej trasy, co zapobiega przepływom między rachunkami, a nawet płatnościom za pomocą kart kredytowych i debetowych dostarczonych przez sam bank.
Sprawdzanie dostępu przez telefon komórkowy
Przy pierwszym dostępie do aplikacji mobilnej ING Direct system bezpieczeństwa banku wymusza na wszystkich użytkownikach weryfikację danych uwierzytelniających za pomocą kodu przesłanego w wiadomości SMS. Problem polega na tym, że ten SMS nie dociera do celu w niemałej liczbie razy.
Rozwiązaniem jest bezpośredni kontakt z obsługą klienta ING, co czasami jest usługą nasyconą, jak zobaczymy poniżej.
Obsługa klienta online
Jeden z najpoważniejszych problemów związanych z aplikacją ma związek z obsługą klienta. Obecnie usługa ta jest oferowana dwoma kanałami. Pierwsza polega na wykorzystaniu czatu, który sama platforma integruje, do rozmowy z wyspecjalizowanym operatorem. Po raz kolejny problem polega na tym, że ta usługa ma tendencję do nasycania się, gdy serwery przestają działać lub gdy liczba awarii zgłaszanych przez innych użytkowników jest bardzo duża.
Inną drogą, do której możemy się uciec, jest telefon, chociaż cierpi na ten sam problem. Ponadto niektórzy użytkownicy zgłaszają, że nie ma międzynarodowego numeru pomocy do zgłaszania błędów poza krajami członkowskimi Unii Europejskiej.
Przelewy bankowe na inne konta
Problemy z przelewami pomiędzy różnymi rachunkami i podmiotami są obecne w aplikacji ING Direct od zeszłego roku. Problem ten dotyczy wszystkich przelewów dokonywanych między różnymi posiadaczami, niezależnie od banku, do którego należą.
Prawdą jest, że między kontami tego samego właściciela platforma zwykle nie powoduje żadnych niedogodności, chociaż nie jest to coś, co zwykle odbywa się z taką samą częstotliwością, jak przelewy między różnymi właścicielami.
Zależność od bankowości aplikacji mobilnych
Poza operacjami wykonywanymi za pośrednictwem aplikacji ING Direct, usługa bankowości internetowej zależy od jednego systemu serwerowego. Oznacza to, że wszystkie operacje wykonywane za pośrednictwem bankomatów lub datafonów będą miały wpływ w większym lub mniejszym stopniu.
Zostało to potwierdzone przez niektórych użytkowników, którzy naprawili wiele problemów podczas płatności kartą bankową lub przechodzenia przez bankomat.