SEUR wraz z Correos to jedna z najbardziej znanych agencji transportowych w Hiszpanii. Jak każda firma zewnętrzna, agencja umożliwia nam składanie roszczeń online za pośrednictwem swojej witryny internetowej. Roszczenia te mogą dotyczyć różnych problemów firmy, takich jak błędy w wysyłce, opóźnienia, uszkodzenie towaru lub utrata produktów , między innymi. Proces składania reklamacji w SEUR jest naprawdę prosty. „Jak” zostanie wyjaśnione poniżej.
Jak skontaktować się lub złożyć skargę w IKEA online
Przede wszystkim, czy mam prawo złożyć reklamację w SEUR?
Przed złożeniem skargi, skargi lub roszczenia na stronie SEUR będziemy musieli poznać nasze prawa jako klientów firmy. Obecnie agencja rozważa do pięciu różnych typów sytuacji, sytuacje odpowiadają pięciu najczęstszym typom problemów w przesyłkach SEUR.
- Opóźnienia w dostawie: jeśli nie otrzymaliśmy przesyłki po pierwszych 24 godzinach od powiadomienia o dostawie, możemy złożyć formalną reklamację z powodu opóźnienia. Według firmy maksymalny okres otwarcia to 21 dni.
- W dostawie brakuje jakiegokolwiek elementu lub produktu: jeśli w przesyłce brakuje jakiegokolwiek elementu lub produktu w momencie dostawy, będziemy musieli powiadomić sprzedawcę w części dostawy. Jeśli brak nie zostanie zauważony w momencie dostawy, będziemy musieli zgłosić reklamację do 7 dni. W takim przypadku firma wymaga faktury z wartością towaru, a także zdjęć paczki z towarem oraz oryginalnego opakowania uszkodzonych produktów.
- Nie otrzymaliśmy przesyłki lub jej części brakuje : jeśli nie otrzymaliśmy części przesyłki w momencie dostawy, będziemy musieli zgłosić to w części dostawy. W przypadku nieotrzymania przesyłki maksymalny termin reklamacji niedostarczenia przesyłki wynosi 1 rok wg firmy.
- Uszkodzenie towaru : jeśli otrzymaliśmy przesyłkę w złym stanie lub wyraźne ślady manipulacji, będziemy musieli powiadomić dostawcę w protokole doręczenia. Jeśli uszkodzenie nie zostanie zauważone w momencie dostawy, będziemy musieli złożyć reklamację w ciągu pierwszych 7 dni. W takim przypadku firma wymaga faktury z wartością towaru, a także zdjęć paczki z towarem oraz oryginalnego opakowania uszkodzonych produktów.
- Windykacja : jeśli minęło więcej niż 24 godziny od zlecenia odbioru, a doręczyciel nie odebrał naszej paczki, możemy złożyć reklamację z tytułu niezgodności z usługą odbioru.
Mam prawo, jak mogę złożyć reklamację w SEUR?
Jeśli problem jest uwzględniony w warunkach SEUR, możemy złożyć reklamację online za pośrednictwem jej strony internetowej. Aby to zrobić, będziemy musieli uzyskać dostęp do portalu za pośrednictwem tego łącza.
W portalu SEUR będziemy musieli podać kod identyfikacyjny przesyłki, aby kontynuować reklamację. Teraz wystarczy wypełnić odpowiednie pola formularza, podając wszystkie szczegóły i powód reklamacji. W przypadku, gdy powodem reklamacji jest problem z odbiorem przesyłki, będziemy musieli zaznaczyć w zapytaniu opcję „Inne przyczyny” .
Po zaakceptowaniu zgłoszenia reklamacji SEUR otworzy proces składający się z czterech faz:
- Początek reklamacji : od 1 do 3 dni. Reklamacja jest przetwarzana na stronie internetowej SEUR w celu jak najszybszego rozpatrzenia reklamacji.
- Przegląd roszczenia : między 1 a 12 dniem od utworzenia roszczenia. Sprawdza się, czy podane informacje są prawidłowe. W przeciwnym razie SEUR może poprosić nas o podanie dodatkowych informacji lub poprawienie błędnych informacji.
- Rozstrzygnięcie reklamacji : od 1 do 7 dni. Roszczenie jest rozpatrywane i rozstrzygane na podstawie dostarczonych informacji. W przypadku odrzucenia firma SEUR powiadomi nas e-mailem.
- Odszkodowanie : jeśli roszczenie zostanie uwzględnione, SEUR przystąpi do zapłaty odpowiedniej kwoty za pomocą wybranej metody płatności.
Na szacowane przez firmę terminy może wpłynąć obecna sytuacja zdrowotna spowodowana COVID-19. SEUR ostrzega również, że na terminy wypłaty odszkodowania może mieć wpływ wybrana metoda płatności, bank i dni świąteczne w ciągu tygodnia.
Inny sposób na zgłoszenie szkody: telefonicznie i mailowo
Jeśli nie chcemy korzystać z portalu internetowego SEUR, agencja oferuje alternatywny sposób kontaktu. Ta metoda kontaktu polega na skorzystaniu z numeru obsługi klienta firmy 902 101 010 . Problem w tym, że ten numer jest płatny, ponieważ należy do prefiksu 902 cen specjalnych. Jednak zebraliśmy kilka alternatyw dla 902 SEUR, które udało nam się znaleźć w Internecie. Te alternatywy zostały dostarczone przez niektórych użytkowników, więc z tuexperto.com nie możemy zweryfikować tożsamości odbiorcy .
- 913 228 080,
- 913 222 500
- 913 228 053,
- 912 587 373
Po skontaktowaniu się z działem obsługi klienta SEUR, firma przekaże nam adres e-mail w celu sformalizowania roszczenia na piśmie, zgodnie z opisem na swojej stronie internetowej.
Nie udało mi się uzyskać odszkodowania, co mogę zrobić?
W przypadku, gdy firma odmówi nam odszkodowania za ewentualne wyrządzone szkody, pozostaje możliwość udania się do najbliższego Urzędu Konsumenckiego . Jest to organ publiczny, którego funkcja ogranicza się do obrony praw konsumentów w sposób bezinteresowny i wolny.
Jak złożyć reklamację online za pośrednictwem OCU
Najlepszą rzeczą do zrobienia jest dostarczenie oryginalnego wydrukowanego wniosku i kopii rezolucji SEUR . Zaleca się również przedstawienie jak największej liczby dowodów w celu udowodnienia potępionych faktów. Zdjęcie uszkodzonego towaru, film z otwarciem paczki, część dostawy i tak dalej.