W związku z obecną sytuacją zdrowotną związaną z koronawirusem, firmy zostały zmuszone do ograniczenia działalności w celu przestrzegania środków zdrowotnych. Ostatecznie wpłynęło to na platformy takie jak Amazon czy eBay, a dokładniej na czas dostawy zamówień. Rozwiązaniem w obu przypadkach jest złożenie reklamacji za pośrednictwem opcji każdej platformy. W poprzednich artykułach pokazaliśmy, jakie kroki należy wykonać, aby odebrać zamówienie Amazon. Ale co się stanie, jeśli zamówienie z serwisu eBay nie dotrze? Gdzie możesz odebrać zamówienie w serwisie eBay, które nie dotarło? Widzimy to poniżej.
Najważniejsze wskazówki i triki, aby uniknąć oszukania w serwisie eBay
Zapłaciłem za zamówienie, ale sprzedawca go nie wysłał
Nie jest to normalne, ale może się zdarzyć, że zapłaciliśmy za dany produkt za pośrednictwem serwisu eBay, a sprzedawca nie dokonał wysyłki. Średni czas wysyłki to zazwyczaj 48 godzin , w zależności od tego, czy zamówienie składamy codziennie, czy przez cały weekend.
Jeśli po 48 godzinach zamówienie nadal nie zostanie wysłane, możemy skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą. Proces jest tak prosty, jak wejście na stronę sprzedawcy i kliknięcie opcji Kontakt , co widać na górnym zrzucie ekranu. Do wiadomości zaleca się dołączenie numeru zamówienia oraz rodzaju produktu, który zamówiliśmy w sklepie. Normalne jest to, że sprzedawca odpowiada nam w ciągu pierwszych 24 godzin.
Zamówienie zostało zakotwiczone gdzieś po drodze
Agencje wysyłkowe są odpowiedzialne za zgłaszanie do serwisu eBay statusu zamówień po ich wysłaniu przez sprzedających. Jeśli zamówienie utknęło gdzieś po drodze, prawdopodobnie w najlepszym przypadku zostało zatrzymane przez urząd celny, aw najgorszym utracone.
Aby poznać dokładny punkt, w którym znajduje się nasza paczka, możemy przejść do strony śledzenia zleconej agencji transportowej. Wcześniej będziemy musieli uzyskać kod śledzenia dostarczony przez sprzedawcę, tak. Inną możliwością jest skontaktowanie się z obsługą klienta danej firmy (Correos, SEUR, MRW, DHL ...) lub złożenie reklamacji za pośrednictwem strony internetowej lub sieci społecznościowych firmy.
Moje zamówienie z serwisu eBay w ogóle nie dociera, co mogę zrobić?
Jeśli nie ma możliwości zlokalizowania zamówienia i nie otrzymujemy żadnej odpowiedzi od sprzedawcy, ostatnim rozwiązaniem jest zgłoszenie problemu do serwisu eBay, aby mógł on odpowiednio poinformować sprzedawcę. W tym celu będziemy musieli przejść do Centrum rozstrzygania eBay, do którego można uzyskać dostęp za pośrednictwem poniższego łącza.
W formularzu będziemy musieli wskazać przyczynę reklamacji oraz produkt, którego ona dotyczy. Serwis eBay poinformuje sprzedającego o wiadomości przesłanej za pośrednictwem tego formularza. Różnica w stosunku do tradycyjnej wiadomości polega na tym, że zostanie ona przetworzona jako reklamacja, a nie jako zwykła wiadomość kontaktowa. To będzie działać na naszą korzyść podczas przetwarzania zwrotu poprzez PayPal .
Mówiąc o PayPal, ostatnią opcją, której możemy użyć, aby odzyskać pieniądze, jest bezpośrednio z tej platformy, o ile dokonaliśmy płatności za pośrednictwem PayPal. Aby złożyć reklamację w systemie PayPal, będziemy musieli przejść do tego innego linku, w którym będziemy musieli wskazać przyczynę roszczenia po wybraniu płatności, od której chcemy się odwołać. Wcześniej upewnimy się, że żądamy zapłaty za produkt za pośrednictwem serwisu eBay, aby uniknąć przyszłych problemów.