Nie zdarza się to zbyt często, ale kiedy tak się dzieje, wygodnie jest od razu zabrać się do pracy. Mówimy o odebraniu zamówienia od Amazon, jeśli dotrze w złym stanie. Jak dobrze wiesz, w gigantach zakupów online możesz kupić praktycznie to, co chcesz. Nie ma znaczenia, jaki rodzaj produktu chcesz. Jeśli będziesz nalegać na ich zdobycie, istnieje szansa, że otrzymasz je w jeden dzień i wszystkie w tym samym pudełku.
Dlatego jest prawdopodobne, że do opakowania dotrze pudełko ciastek, mleko dla niemowląt lub szampon. Jeśli kupiłeś go tego samego dnia i jest gotowy do jednorazowego zamówienia, otrzymasz go w tym samym pudełku . Problem w tym, że którykolwiek z tych produktów jest w złym stanie. Jeśli nie jest prawidłowo zapakowany lub został umieszczony w niewłaściwym miejscu, skutek może być katastrofalny.
Jest to jednak kwestia szczególna i jako taka należy się nią zająć. Zdarzyło nam się to na przykład z butelką szamponu . Został odpowiednio zabezpieczony folią bąbelkową, ale prawdopodobnie upał i niefortunne położenie sprawiły, że prawie całkowicie rozprzestrzenił się wewnątrz opakowania. Co robić w takich przypadkach? Cóż, najbardziej bezpośredni: skontaktuj się z Amazon i złóż wniosek.
Zadzwoń do Amazon, aby złożyć reklamację
Być może wszędzie szukałeś numeru obsługi klienta Amazon i nie mogłeś go znaleźć. Nie martw się. Prawdą jest, że Amazon utrudnia nam kontakt z nimi. Ale jest zwinny i szybki sposób. Postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:
1. Uzyskaj dostęp do swojego konta użytkownika Amazon, wprowadzając swoją nazwę użytkownika i hasło. Jeśli jesteś już zalogowany, przejdź bezpośrednio do sekcji Obsługa klienta.
2. Następnie zobaczysz listę wszystkich ostatnio złożonych zamówień. Zamówienie, które chcesz zgłosić, jest najprawdopodobniej najnowsze, więc nie musisz szukać zbyt daleko. U dołu, w obszarze Powiedz nam więcej , wybierz powód, dla którego chcesz skontaktować się z Amazon. Możesz wybrać różne opcje, ale Twoim problemem są problemy z zamówieniem lub produktem> Produkt jest uszkodzony lub nieprawidłowy.
3. Automatycznie pojawi się formularz, w którym można sformalizować zwrot. Możesz to zrobić zgodnie z instrukcją, ale masz też możliwość kontaktu telefonicznego . Przewiń w dół ekranu za pomocą myszy.
4. Kliknij żółty przycisk Telefon. Nie będziesz musiał wybierać żadnego numeru. Za mniej niż minutę (trochę dłużej, jeśli jest to czas, kiedy linie są bardziej nasycone), otrzymasz telefon , prawdopodobnie z numeru z Londynu. Możesz go zabrać bez problemów, jest całkowicie darmowy.
Poproś o zwrot pieniędzy lub zwrot
Najbardziej normalną rzeczą jest to, że w przypadku złego stanu lub niedziałania możesz zwrócić przedmiot zgodnie ze zwykłą procedurą. Zwykle musi być dostarczony do autoryzowanego zakładu, ale… co dzieje się z przedmiotami, których nie można zwrócić? Czasami są przedmioty, takie jak uszkodzone produkty spożywcze, potłuczone szkło lub rozlane płyny, których nie ma sensu odsyłać . W takim przypadku zwykle proponują Ci od Amazon:
- Dokonaj wymiany produktu bez ponoszenia kosztów ze swojej strony. Odeślą ci go w nowej paczce.
- Zwróć kwotę produktu , którą otrzymasz na swoje konto w ciągu kilku następnych dni
Wskaż opcję, która najbardziej Ci odpowiada, a agent obsługujący Cię po drugiej stronie telefonu będzie nią zarządzał. Otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą wszystkie informacje o tym, co się stało i sposób rozwiązania incydentu, a także krótką ankietę satysfakcji, na którą zostaniesz poproszony. W związku z tym problem powinien zostać rozwiązany.