Czy w MásMóvil masz zakontraktowane stawki za transmisję głosu i danych lub światłowód i czy sprawia Ci to problemy? W takim przypadku najmądrzejszym rozwiązaniem jest wezwanie obsługi klienta operatora. Jest dostępny od poniedziałku do niedzieli od 8 rano do 12 w nocy (już dla klientów), więc w przypadku wątpliwości i reklamacji bardzo przydatne będzie posiadanie wszystkich możliwości kontaktu z MásMóvil. Podobnie jak w przypadku innych konkurencyjnych firm, przed skontaktowaniem się z fizycznym operatorem będziesz musiał przejść przez robota i odpowiedzieć na różne pytania, aby przenieść cię do odpowiedniego działu.
Innymi sposobami skontaktowania się z MásMóvil są sieci społecznościowe, takie jak Facebook, Twitter lub Instagram lub adres pocztowy. Czytaj dalej, aby poznać wszystkie możliwe sposoby komunikacji z MásMóvil.
Numery telefonów obsługi klienta MásMóvil
MásMóvil ma włączone różne numery telefonów w zależności od tego, czy jesteś już klientem, czy nie jesteś, czy dzwonisz z zagranicy. W każdym z nich zostaniesz obsłużony po kilku minutach od wybrania numeru telefonu stacjonarnego lub komórkowego.
- Jeśli dzwonisz z numeru MásMóvil: 2373
- Jeśli dzwonisz z numeru innego operatora: 911 333 333 lub dzwoniąc pod bezpłatny numer 900697 357 lub 900 696 000
- Jeśli dzwonisz z zagranicy: +34 693772 373
Jeżeli jesteś klientem operatora, telefon do obsługi klienta czynny jest od poniedziałku do niedzieli w godzinach od 8:00 do 00:00. Osoby nie będące klientami będą musiały rozliczać się za godziny od 9:00 do 23:00, także od poniedziałku do niedzieli.
Skontaktuj się z MásMóvil przez e-mail
Innym sposobem skontaktowania się z MásMóvil jest użycie adresu e-mail. Zachęcamy do skorzystania z tej metody, jeśli wcześniej dzwoniłeś na telefon obsługi klienta i nie rozwiązałeś swoich wątpliwości lub masz szerszą reklamację i potrzebujesz spokojnie napisać, aby wszystko było jak najlepiej wyjaśnione. Adres to: [email protected].
Oczywiście możliwe jest, że odpowiedź zespołu MásMóvil zajmie kilka dni. Radzimy jednak uzbroić się w cierpliwość, ponieważ prędzej czy później otrzymasz odpowiedź z odpowiedniego działu.
Wyślij roszczenie pocztą do MásMóvil
Jak każdy operator, MásMóvil udostępnia adres pocztowy każdemu, kto go potrzebuje. Możesz napisać do nich list, aby Twoje roszczenie miało pieczątkę i nadawcę. Jest to sposób nieco bardziej tradycyjny, ale równie skuteczny.
Av. De Bruksela, 38,
Kod pocztowy: 28108
Alcobendas, Madryt
Jedyną wadą tego systemu jest to, że będziesz musiał być bardzo cierpliwy, aby otrzymać odpowiedź. Należy pamiętać, że gdy list dotrze do miejsca przeznaczenia, firma otrzyma go i przetwarza, aby udzielić odpowiedzi, może to zająć dni lub tygodnie.
Kontakt za pośrednictwem sieci społecznościowych
MásMóvil jest również obecny w sieciach społecznościowych. Dlatego jeśli zgłosisz swoje problemy lub wątpliwości za pośrednictwem głównych platform, na których obecny jest operator, będziesz mógł uzyskać odpowiedź od ich agentów. Masz następujące możliwości:
- Facebook MásMóvil
- Twitter MoreMobile
- Instagram MoreMobile
Inne sposoby kontaktu
Zgłaszając reklamację, oprócz korzystania z poprzednich kanałów kontaktu, możesz również skorzystać z:
Bezpłatna usługa mediacji:
Jeśli jesteś osobą fizyczną i wcześniej złożyłeś skargę do MásMóvil w sprawie związanej z ochroną danych bez znalezienia rozwiązania, możesz skorzystać z bezpłatnej usługi mediacji zarządzanej przez Stowarzyszenie w celu regulacji komunikacji Autocontrol, do której jest dołączony operator. Ta czynność ma na celu pomóc Państwu jako osobie fizycznej lub firmie i operatorowi w szybkim osiągnięciu porozumienia, o ile dotyczy to roszczeń, które mogli Państwo wysunąć w związku z ochroną danych osobowych przed MásMóvil. Nie martw się, ponieważ cały ten proces nie będzie miał dla Ciebie żadnych kosztów.
Aby rozpocząć proces, kliknij „Poproś o mediację”, aby uzyskać dostęp do formularza online. Jest dostępny w samym środku sieci. Nie będziesz miał z tym żadnego problemu, ponieważ jest to dość proste. Będziesz musiał tylko odpowiedzieć na serię pytań. Po jego wypełnieniu prześlą Ci podsumowanie Twojego roszczenia i numer Twojej sprawy. Możesz również wysłać im żądanie wraz z odpowiednią dokumentacją na adres e-mail ([email protected]) lub wypełniając formularz PDF, który możesz pobrać tutaj. Możesz również skontaktować się z Autocontrol, dzwoniąc pod numer 91 309 66 37 - wewn. 109/114.
Miej na uwadze, że w przypadku gdyby Twoje zgłoszenie nie mogło zostać przetworzone, zostałoby ono przekazane do operatora, aby miał na to dowód i mógł zająć się nim w inny sposób.
Platforma do rozwiązywania sporów online:
W 2016 roku Komisja Europejska uruchomiła platformę pomagającą konsumentom w rozwiązywaniu sporów związanych z zakupami dokonywanymi przez Internet. Jest to platforma do internetowego rozstrzygania sporów (RLL), jeszcze jedna opcja, z którą możesz skorzystać w przypadku, gdy Twój problem się starzeje i nie otrzymasz odpowiedzi od operatora. Chociaż przypominamy, że jest to zawsze ostatnia opcja. Zawsze przed próbą znalezienia rozwiązania z operatorem, za pośrednictwem obsługi klienta, sieci społecznościowych, e-mailem lub pocztą.
Inne numery telefonów i e-maile do obsługi klienta
Obsługa klienta Movistar
Obsługa klienta Netflix
Obsługa klienta Orange
Obsługa klienta Samsung
Obsługa klienta Hotmail
Obsługa klienta na Instagramie
Obsługa klienta Gmaila
Obsługa klienta Xiaomi
Obsługa klienta YouTube
Obsługa klienta Vodafone
Obsługa klienta Acer