Jeśli chodzi o wniesienie roszczenia do firmy, możemy skorzystać z różnych sposobów. Pierwszym i najprostszym jest udanie się do biura konsumenta w naszym mieście, aby złożyć formalną skargę i skierować ją do administracji publicznej. W związku z obecną sytuacją związaną z koronawirusem, jedyną możliwością, w jakiej możemy się uciec, jest wejście na stronę internetową OCU , Organizacji Konsumentów i Użytkowników. Jednak zanim przejdziemy dalej, warto zapoznać się z niektórymi szczegółami wspomnianej organizacji.
Przed zgłoszeniem reklamacji do OCU ...
Chociaż nazwa może sugerować inaczej, prawda jest taka, że jest to organizacja prywatna. Oznacza to, że reklamacje zgłaszane za pośrednictwem tej organizacji w żaden sposób nie zastępują roszczeń biura konsumenta. Jeżeli będziemy chcieli wnieść skargę do podmiotu publicznego, będziemy musieli zwrócić się tak lub tak do ww . Organu .
Kolejnym aspektem, który musimy wziąć pod uwagę, jest to, że zgłoszenie roszczenia za pośrednictwem OCU jest bezpłatne. Chociaż Internet oferuje różne stawki abonamentu, możemy zarejestrować się bezpłatnie, aby sformalizować skargi do dowolnej firmy. Różnica w porównaniu z abonamentem płatnym polega na tym, że nie uzyskamy porady prawnej, jeśli będziemy chcieli podjąć kroki prawne.
W ten sposób możesz złożyć reklamację w OCU przez Internet
Opierając się na powyższych przesłankach, sformalizowanie roszczenia OCU online poprzez rejestrację tak lub tak w Internecie. Istnieją trzy rodzaje abonamentów: bezpłatna o nazwie „Sympathizer” , druga za 4,30 euro miesięcznie o nazwie „Essential Comparators” i druga za 7,80 euro miesięcznie o nazwie „Superior”. W naszym celu możemy wykorzystać osoby wspierające subskrypcję.
Możemy zarejestrować się za pośrednictwem adresu e-mail lub za pośrednictwem naszych profili społecznościowych. Oczywiście będziemy musieli skorzystać z prawdziwych danych kontaktowych (imię i nazwisko, adres pocztowy, dowód osobisty ...), ponieważ będą one niezbędne do ważności roszczenia.
Proces po zarejestrowaniu się i potwierdzeniu naszego adresu e-mail jest bardzo prosty. W ramach platformy klikniemy opcję Odbierz , którą znajdziemy w górnym menu. Następnie w sieci pojawi się wyszukiwarka firmy. Wystarczy wpisać nazwę lub nazwę firmy, aby rozpocząć proces reklamacji. Amazon, Correos, Wallapop ...
Teraz będziemy musieli jedynie wypełnić formularz, podając wszelkie informacje związane z naszymi danymi osobowymi oraz problemem lub stanem roszczenia. Podczas formalizowania roszczenia możemy upublicznić je na serwerach OCU lub przechowywać jako roszczenie prywatne. W żadnym wypadku nie wpłynie to na proces reklamacyjny.
Po wysłaniu reklamacji możemy sprawdzić jej status w sekcji Moje reklamacje . Zwykle otrzymamy odpowiedź od firmy za pośrednictwem platformy. W przeciwnym razie możemy poprosić o pomoc prawną, korzystając z tych samych opcji na stronie internetowej OCU.
Pamiętaj, że ta opcja jest zarezerwowana tylko dla subskrybentów i partnerów płacących . Kolejnym aspektem, który musimy wziąć pod uwagę, jest to, że aby uzyskać dostęp do niektórych rodzajów i modeli roszczeń (nieuczciwe użycie kart, umowa sprzedaży mieszkania, umowa sprzedaży pojazdu, wykroczenia drogowe) będziemy musieli uciec się tak lub tak, aby płatna subskrypcja.