Nie każdy bierze pod uwagę maksymę, że klient ma zawsze rację. Dla właścicieli niektórych restauracji nie ma innej opinii niż Twoja. Z pewnością wszyscy spotkaliśmy osobę odpowiedzialną, która źle przyjmuje krytykę. Ale właściciele tych biznesów, których znaleźliśmy w internecie, bez wątpienia biorą tort.
Twoje odpowiedzi na recenzje klientów w witrynach takich jak Mapy Google , Facebook czy TripAdvisor nie są nic warte .
W takich czasach zła opinia może mieć bardzo negatywny wpływ na liczbę wizyt. Nic dziwnego, że prawie każdy z nas przygląda się opiniom użytkowników przed udaniem się w nieznane miejsce .
Rozumiemy, że zły komentarz może poruszyć dumę i kieszeń, ale czasami odpowiedzi są zbyt osobiste… Nie mówiąc już o niewłaściwym, aw niektórych przypadkach nawet zabawnych. Dlatego chcieliśmy zebrać je w tym artykule. Jeśli chcesz cieszyć się tymi kamikadze gościnnymi, możesz również przejść do ich stron Tripadvisor, Facebook i Google Maps, aby uzyskać najpotężniejsze odpowiedzi. Weź też popcorn. Jego proza jest tego warta.
Fonty Bistro, Madryt
To pozornie urokliwe miejsce. Musisz tylko zobaczyć obrazy. Kamień naturalny, kute żelazo, stare pamiątki ceramiczne. Oferują wyśmienite ciasta, ciastka i kanapki. Mają też quiche i dania rybne. Chodź, oprócz kawy i makaronu, możesz zaspokoić swój apetyt z menu dnia.
Fonty Bistró znajduje się w madryckiej dzielnicy Salamanca, tuż przy ulicy Castelló. Jest też inny Fonty, ale ten znajduje się na ulicy Juan Bravo. A co dzieje się z właścicielem tego lokalu? Cóż, nie możesz z krytyką. Nie przyznaje ich. Z tego powodu bez skrupułów przeciwstawia się wszystkim, którzy odważyli się wystawić mu złą ocenę w Mapach Google.
Osoby odpowiedzialne za bistro nie są nieśmiałe, gdy odpowiadają. Óscarowi Benítezowi, użytkownikowi, który narzeka, że nie odpowiada kandydatom zgłaszającym się do pracy w restauracji, mówi mu wprost „że jego dziewczyna nie jest nawet wystarczająco dobra do pracy w biurze”. W międzyczasie dziewczyna o imieniu „ChicaWonderful” zostaje wysłana z powrotem do Katalonii, aby tam być szczęśliwa.
Kleber Costa, który krytykuje obsługę restauracji, dowiaduje się, że pomimo nazwy „to nie jest sprytne” (gotowe w języku angielskim). Jest jeszcze Efrén Benito, który ma być byłym pracownikiem, który narzeka na zaległe rachunki. Nazywają go „niekompetentnym” i zalecają „rzucanie dziesięciu stawów dziennie”. Nadal nie wyszliśmy z naszego zdumienia .
Isabel Torre dowiaduje się, że nie wie, jak doceniać pracę artystów (a konkretnie tych, którzy robią rogaliki). John S pytanie, czy urodziło się wczoraj, przez sam fakt, że tylko napisał recenzję o Google Maps .
Serafina García jest napiętnowana jako nieudolna i głupia. Ale to nie wszystko. Za każdym razem, gdy ktoś odważy się zrobić zły komentarz na temat restauracji , jej menedżer angażuje się w obronę swojego biznesu.
Hotel Restaurant Cal Teixidó, Estamariu (Lleida)
Może to być jedna z restauracji, która w naszym kraju przywiązuje większą wagę do krytyki. To Hotel Restaurant Cal Teixidó, położony w miejscowości Lleida zwanej Estamariu, w katalońskich Pirenejach. Właściciel lokalu nie ma najmniejszego problemu z wyczerpującą odpowiedzią wszystkim, którzy przeszli przez jego restaurację i zostawili recenzję.
Problem w tym, że w swoich odpowiedziach czasami posuwa się za daleko. Jeśli odwiedzisz jego stronę na Tripadvisor, zobaczysz, że jest on jednym z najbardziej wojowniczych gospodarzy w sieciach. Ma ponad 300 opinii, a te, które poruszają się między kiepskim a złym, są najbardziej soczyste. Zwłaszcza, że właścicielka odpowiada na nie bez najmniejszych skrupułów.
Właściciel bez cienia słów odpowiada każdemu, kto nie bawił się dobrze w jego lokalu. Powiedział kilku klientom, którzy twierdzili, że jest im zimno, że powinni ogrzać pokój, tak jak on to robi z jego żoną . Powiedział też, że jego syn się przeziębił, a właściciel odpowiedział, że „jego syn był już przeziębiony z domu”.
Obala pakiety wakacyjne, mówiąc, że są to ograniczone doświadczenia. Jeśli chcieli więcej luksusu, „zapłacili więcej”.
Niektórzy klienci twierdzą, że brudne bokserki zostały znalezione w szafie, gdy teoretycznie pokój był świeżo upieczony. Można sobie wyobrazić, że właściciel ani przez sekundę nie wahał się przed wysłaniem całej swojej artylerii, aby dać mu do zrozumienia, że takie rzeczy nie zdarzają się w jego hotelu.
W innej odpowiedzi nie ma problemu z poprawieniem pisowni klientki i powiedzeniem jej, że „nie przyjeżdżaj ubrana z Ibizy w góry” . I tak długo i tak dalej. Bo jeśli właścicielowi tego lokalu coś się podoba, to jest to jak najbardziej komentować i rozszerzać. Przynajmniej się upuści.
La Encantaria, Saragossa
La Encantaria de Zaragoza to restauracja, która zasłynęła z niewielu przemyśleń, które spędza jej szef kuchni. Na TripAdvisor odbyła się uczta złych recenzji , na które nie waha się odpowiadać bez zastanowienia. Jeśli coś ci się nie podoba, przygotuj się: bo źle się poczujesz.
Nazywa się Joan Rosell i nie przebiera w słowach. Mówi niektórym klientom, że prawie ich nie wpuścili, ponieważ byli bardzo pijani.
Mówi innemu, że nie ma pojęcia, o co prosił. Że prawdopodobnie jest przyzwyczajony do hamburgerów McDonalds i dlatego nie docenia hamburgerów Charolais Gold, które są najwyraźniej jedną z najstarszych ras białych krów na świecie. Na koniec wysyła go, by „zdmuchnął z drogi”.
Następnie opowiada innemu, jakie miał szczęście, że taki mądry człowiek jak on odwiedził restaurację. Klient krytykuje twardość ryżu i fakt, że Joan Rosell kreuje geniusz w kuchni . Nie wysyła go, żeby gwizdał na drodze, ale prawie. Oczywiście zarzuca klientowi, że nie rozmawiał z nim bezpośrednio podczas komentowania problemów z jego jedzeniem, ale zostawił to odzwierciedlone w swojej recenzji. Coś, co zdarza się wiele razy.
El Vergel, Tarragona
El Vergel to kontrowersyjna restauracja już z pochodzenia. Znajduje się w Tarragonie, jest to wegańska propozycja, która zyskała sławę - poza miastem - za to, że nie pozwalała matkom karmić swoich dzieci butelkami . Ich propozycja jest tak radykalna, że pewnego razu, gdy matka karmiła swoje dziecko sztucznym mlekiem, jeden z właścicieli podszedł do stołu, zostawiając jej mały znak.
W tym miejscu przypomniano klientowi, że w zakładzie nikt nie może być karmiony produktami pochodzenia zwierzęcego. W tym przypadku z mlekiem od krowy. Kiedy skończył, właściciel powiedział mu, że następnym razem mogą przygotować butelkę z jakimś warzywnym napojem.
Zakładamy, że omawiany mężczyzna nie ma dzieci i nie ma pojęcia, jakie są potrzeby żywieniowe tak małego dziecka. Matka napisała recenzję na TripAdvisor i doszło do kontrowersji .
Ale to nie jedyny problem, jaki mają w sieci osoby odpowiedzialne za tę restaurację. Powyżej poświęcili się odpowiadaniu na krytykę w nieortodoksyjny sposób.
Po komentarzach klienta, który skarży się na brak urozmaicenia, odpowiadają, że „żałują, że nie zjednoczyli całej międzyplanetarnej gastronomii w jednej restauracji”. Albo że nie mogą być „radykalni” (o co ich zarzuca krytycy), ponieważ nie włączyli jeszcze korzeni do wszystkich swoich potraw.
Na tym się nie kończy. Klientowi, który narzeka na cenę, namawia go do zjedzenia w innych częściach Tarragony kawałków pizzy, które można lepiej dopasować do jego budżetu. Mówi, że inną opcją jest otwarcie własnej restauracji dwie lokalizacje dalej, gdzie jest miejsce do wynajęcia. Mówi, że jeśli sprawi, że będzie taniej, „będzie jadł tam codziennie”.
Inny użytkownik serwisu TripAdvisor narzeka, że krzesełko nie zostało prawidłowo ustawione na stole. Właściciel restauracji mówi mu, że „podekscytowanie” położeniem krzesełka sprawiło, że stracił poczucie rzeczywistości. Wygląda na to, że mężczyzna zarzuca mu, że podaje mu jedzenie dla niemowląt w wegańskiej restauracji, a kelnerka dotyka psa (bo restauracja ich dopuszcza), a następnie podaje chleb.
Wróćmy do problemu psów i dzieci. Jeden z klientów zarzuca restauracji, że traktuje psy lepiej niż dzieci. Właściciel przyznaje, że jego restauracja może nie być najlepsza do przyjmowania dzieci. I korzysta z okazji, by zaatakować dzieci, które w przeciwieństwie do psów wyrządziły szkody w zakładzie.
Ugi's Pizza, Buenos Aires (Argentyna)
Teraz przejdziemy przez staw. A także żeby zmienić medium, bo tym razem walka jest wykuta na Facebooku, a nie na Google Maps czy TripAdvisor. Ugi's Pizza to zakład pieczonych pizzy, który znajduje się w mieście Buenos Aires (Argentyna). To bezpretensjonalne miejsce, z bardzo sąsiedzkim stylem. Również podczas odpowiadania na krytykę klientów.
W tym zakładzie są przykładem tego, jak doprowadzić zarządzanie sieciami społecznościowymi do skrajności. Wykorzystują każdą wiadomość od użytkowników, aby odpowiedzieć wiadomościami o niezbyt dobrym guście . Robią to również z niezliczonymi błędami w pisowni i z dużą, ale niezłą zabawą.
Pizzeria ma różne oddziały w Buenos Aires. Została założona przez Hugo Solísa pod koniec lat 80. I wydaje się, że biznes nadal trwa. Można powiedzieć, że to najtańsza pizza w mieście. A to dlatego, że za nieco ponad cztery euro masz rodzinną pizzę i napój.
Oczywiście solniczki są wykonane z pustych plastikowych butelek i czasami podają tylko jeden rodzaj pizzy. Bardzo się w domu.
Tutaj zebraliśmy niektóre z najbardziej zaskakujących odpowiedzi osób odpowiedzialnych za tę pizzerię na ich klientów na Facebooku.
TripAdvisor, Google Maps i Facebook to prawdziwe kopalnie złota, w których można znaleźć właścicieli bez mielenia słów. Jeśli chcesz się dobrze bawić, nie wahaj się rzucić okiem.