Nie wszystko, co błyszczy na Aliexpress, to złoto. Prawdą jest, że średnia cena produktów u chińskiego giganta jest niska. W rzeczywistości wyjątkowo niski. Z drugiej strony czas oczekiwania jest długi i może nawet trwać dłużej niż oczekiwano ze względu na obecną sytuację zdrowotną. Problem pojawia się, gdy zamówienie z Aliexpress nie dociera po kilku miesiącach. Przed wydaniem paczki za zagubioną możemy skorzystać z opcji platformy, aby zgłosić reklamację, jeśli zamówienie nie dotarło lub zostało zagubione przez firmę transportową.
Przede wszystkim dowiedz się, gdzie jest Twoja paczka
Zanim umieścimy krzyk na niebie, będziemy musieli znać położenie geograficzne naszego zamówienia, aby zobaczyć punkt, w którym został utracony. W tym celu będziemy musieli najpierw przejść do sekcji Moje zamówienia w aplikacji lub na stronie internetowej.
W tej sekcji przejdziemy do zamówienia, którego sytuację chcemy poznać. Aby zobaczyć informacje o wysyłce danego zamówienia, będziemy musieli kliknąć sekcję Zobacz szczegóły, którą widzimy obok numeru zamówienia . Wtedy Aliexpress pokaże nam ekran podobny do poniższego obrazka.
Aby poznać status przesyłki, będziemy musieli przewinąć do sekcji Informacje o śledzeniu. Ta sekcja pokaże nam wszystkie szczegóły wysyłki w czasie rzeczywistym , od wyjazdu z lotniska w Chinach do przybycia paczki do lokalnego biura w naszym mieście. Jeśli widzimy, że zamówienie było przetrzymywane w określonym miejscu (np. Na początku odprawy celnej), to najprawdopodobniej było przetrzymywane przez urząd celny.
Jeśli skopiujemy numer śledzenia i wejdziemy na stronę firmy transportowej, będziemy mogli dokładniej poznać status przesyłki.
W tym momencie możemy uciec się do dwóch sposobów. Pierwszym jest bezpośredni kontakt ze służbami celnymi naszego kraju w celu ustalenia przyczyny zatrzymania. Drugim i tym, który z doświadczenia polecam, jest kontakt z firmą transportową . W końcu może się zdarzyć, że paczka została zatrzymana w dowolnym innym punkcie przesyłki. W rzeczywistości jest to najprawdopodobniej biorąc pod uwagę obecną sytuację.
Jeśli firma nie odpowie, złóż skargę do Aliexpress
Więc jest. Jeśli firma transportowa nie odpowiada lub nie zna lokalizacji przesyłki, najlepiej zgłosić reklamację za pośrednictwem Aliexpress. Zwykle Aliexpress poprosi sprzedawcę lub firmę przewozową o informacje o wysyłce. Jeśli żadna ze stron nie odpowie lub podane informacje nie są wystarczające, Aliexpress bez względu na to zwróci pełną kwotę zamówienia .
Aby złożyć reklamację, będziemy musieli wrócić do sekcji Moje zamówienia i przejść do danego zamówienia. Na koniec klikniemy przycisk Otwórz spór, który widzimy na powyższym obrazku.
Teraz możemy wybrać dwa sposoby lub skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą w celu pośrednictwa w alternatywnym rozwiązaniu (wyślij produkt ponownie, zrób rabat przy kolejnym zakupie ...) lub udać się bezpośrednio do Aliexpress. Jeśli wybierzemy pierwszą trasę, normalną rzeczą jest to, że sprzedawca proponuje przyjąć inny produkt równy lub podobny do pierwotnego zamówienia . W przypadku wyboru drugiego sposobu platforma zwróci nam pieniądze, jeśli informacje podane przez sprzedawcę będą niewystarczające lub po prostu przesyłka nie dotarła do celu.