Zakupy internetowe nadal budzą podejrzenia wśród niektórych użytkowników. Zwłaszcza wśród tych, którzy kupują produkty lub usługi od innych osób. Jest to całkowicie zgodna z prawem nieufność, jeśli weźmiemy pod uwagę, że indywidualny sprzedawca nie daje gwarancji bezpieczeństwa handlu elektronicznego. Z tego powodu PayPal oferuje usługę, która zapewnia pieniądze swoim klientom w przypadku, gdy nie otrzymają produktu, dotrze uszkodzony lub nie jest tym, który zamówili.
Ochrona kupujących w systemie PayPal działa w przypadku większości transakcji dokonywanych za pośrednictwem tej platformy. Zarówno między osobami fizycznymi, jak i od biznesu do klientów. W przypadku, gdy zakup nie spełnia oczekiwań, kupujący może otworzyć „spór” i zażądać pełnego zwrotu kosztów .
Większość transakcji dokonywanych za pośrednictwem Paypal może być objętych tą ochroną. Zarówno produkty i usługi fizyczne, jak i dobra niematerialne , takie jak prawa dostępu do treści cyfrowych. Nie obejmuje jednak roszczeń związanych z nieruchomościami, pojazdami, produktami zakupionymi osobiście lub płatnościami na rzecz rodziny i przyjaciół.
Jak ubiegać się o zwrot pieniędzy przez PayPal?
Aby złożyć wniosek o zwrot pieniędzy, pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, jest „otwarcie sporu”. Przejdź do sekcji „Podsumowanie” iw sekcji „Więcej informacji o koncie” kliknij opcję „Rozwiąż problem”. Następnie kliknij „Zgłoś problem”, wybierz transakcję, którą chcesz zgłosić, a na końcu „Spór dotyczący przedmiotu” . Od tego momentu postępuj zgodnie z instrukcjami.
Pamiętaj, że aby skorzystać z Ochrony kupujących w systemie PayPal , spór należy otworzyć w ciągu 180 dni od daty płatności . Po wykonaniu tego kroku rozpocznie się okres negocjacji ze sprzedającym. Jeśli nie odpowiesz lub nie osiągniesz porozumienia, będziesz musiał wnieść spór do roszczenia przed upływem 20 dni od otwarcia procesu.
Wykonując ten ostatni krok, zwracasz się do firmy PayPal o interwencję w sporze i podjęcie decyzji . Firma zajmująca się płatnościami online zbada problem, zażąda dowodów od stron i podejmie ostateczną decyzję.
Jakie problemy obejmuje Ochrona kupujących w systemie PayPal?
Ochrona kupujących w systemie PayPal może pomóc, jeśli nie otrzymałeś zakupionego produktu, otrzymałeś go uszkodzonego lub masz inne cechy niż te podane w witrynie sprzedawcy. Oznacza to, że jeśli zamiast książki otrzymasz DVD, podróbkę lub brakuje części, możesz zgłosić roszczenie.
Może również chronić Cię przed nieautoryzowanymi płatnościami. To znaczy, jeśli ktoś przejął informacje o Twoim koncie i ukradł pieniądze . W takim przypadku, gdy wykryjesz dziwny ruch, musisz poinformować PayPal w ciągu maksymalnie 60 dni. Po sprawdzeniu, że naruszyli zabezpieczenia Twojego konta, natychmiast zwrócą pieniądze.
PayPal zawsze wysyła powiadomienie informacyjne na Twój e-mail, gdy dokonujesz płatności. Dlatego jeśli otrzymasz wiadomość e-mail o transakcji, której nie dokonałeś, powinieneś natychmiast się z nim skontaktować . Ze względów bezpieczeństwa upewnij się, że ta komunikacja pochodzi od firmy. Aby to zrobić, sprawdź, czy obok tematu wiadomości znajduje się zielona ikona zaznaczenia. W ten sposób unikniesz również oszustw typu pishing za pośrednictwem tej platformy.
PayPal chroni również sprzedającego
Złe zdjęcia w zakupach online mogą mieć obie strony. Sprzedawca może być również bezpośrednią ofiarą oszustwa lub pośrednio jako osoba trzecia odliczenia kwoty od kupującego. W każdym przypadku, jeśli dostarczysz wystarczający dowód legalności transakcji, PayPal przekaże Ci kwotę .
Jednak najczęściej zdarza się, że sprzedawca anuluje płatność, składa reklamację, ponieważ nie jest zadowolony z otrzymanego produktu lub inicjuje obciążenie zwrotne . W takim przypadku PayPal poprosi o dowód, że zamówienie zostało wysłane i spełniło wszystkie wymagania. Wtedy firma będzie mediować i, jeśli wszystko poszło dobrze, rozwiąże sprawę na Twoją korzyść.
W przypadku, gdy sprzedawca padł ofiarą zakupu przy użyciu skradzionego konta, firma PayPal może zdecydować o dostarczeniu pełnej kwoty produktu . Taka sytuacja ma miejsce w przypadku „nieautoryzowanej płatności”. To znaczy, gdy ktoś kupuje coś ze skradzionego konta, a sprzedawca już wysłał swój przedmiot.
Ochrona sprzedających w systemie PayPal obejmuje zarówno przedmioty materialne, jak i niematerialne . W przypadku obiektów fizycznych firma zaleca zachowanie dowodu nadania i dostarczenia produktu. W przypadku niefizycznych produktów i usług należy pamiętać o dowodzie sprzedaży i użytkowania.
Ograniczenia ochrony sprzedających w systemie PayPal
Jednak ochrona sprzedających w systemie PayPal nie obejmuje niektórych transakcji. Licencje na produkty cyfrowe, sprzedaż aktywów finansowych, nieruchomości, pojazdów lub darowizn nie są chronione . Nie możesz również niczego żądać za przedmioty, które zostały dostarczone osobiście. Podobnie w przypadku roszczeń „dotyczących przedmiotu bardzo różniącego się od opisanego” lub otwartego sporu w Centrum rozstrzygania, pieniądze zostaną zatrzymane i będziemy musieli poczekać, aż firma rozwiąże incydent.
Aby uniknąć nadużyć, firma PayPal zaleca , aby nigdy nie wysyłać przedmiotów na adres inny niż zarejestrowany na jego stronie internetowej przez kupującego i śledzić przedmiot za pośrednictwem firmy transportowej, która oferuje taką możliwość. Ponadto ważne jest, aby sprzedawca zidentyfikował zachowania ryzykowne. Jednym z nich może być kilka zamówień na ten sam adres w krótkim czasie. A w przypadku jakichkolwiek nieprzewidzianych zdarzeń, pierwszą rzeczą, jaką radzą, jest powiadomienie klienta, aby uniknąć nieporozumień.
Wymagania kwalifikujące się do ochrony sprzedających w systemie PayPal
Jeżeli sprzedawca otrzymywał ponad 100 000 euro miesięcznie przez sześć miesięcy z rzędu, nie może skorzystać z tej usługi. Podobnie wykluczone są płatności ratalne, częściowe lub ratalne. Aby mieć pewność, że sprzedaż jest objęta ochroną sprzedających w systemie PayPal, możesz to sprawdzić w „szczegółach transakcji” na swoim koncie .
Ponadto, w przypadku reklamacji ze strony kupującego, niezbędna jest szybkość. Jeśli sprzedający nie przedstawi dowodów na czas, firma PayPal może rozstrzygnąć spór przeciwko niemu . Dlatego też klient inicjując spór stara się przedstawić dowody w okresie krótszym niż 20 dni.