Jak każda platforma streamingowa, Netflix nie jest pozbawiony problemów. Będąc kompatybilnym z wieloma urządzeniami i systemami operacyjnymi, błędy mogą być tak różne, jak różnorodne. Nie słychać dźwięku, rozdziały są wyświetlane w innym języku, nie pozwala się zalogować ... Tym razem zebraliśmy niektóre z najbardziej typowych problemów Netflix i ich możliwe rozwiązanie.
Netflix nie pozwala na pobieranie seriali ani filmów
To nie jest problem Netflixa, ale ograniczenie narzucone przez firmę ze względów prawnych . Do tej pory Netflix umożliwia użytkownikom pobieranie tylko treści stworzonych i wyprodukowanych przez samą platformę, takich jak Stranger Things, Sex Education lub For 13 powodów.
Filmy i seriale wyprodukowane na zewnątrz, takie jak saga o Harrym Potterze, Titanicu czy Merlí, nie będą dostępne do pobrania i późniejszego oglądania bez Internetu . Do tego dochodzi, że możliwość pobierania tytułów nie jest dostępna w wersjach Netflix na komputer (Windows, Mac, Linux ...).
Napisy nie pojawiają się w serwisie Netflix
Aktywacja napisów w serwisie Netflix jest tak prosta, jak kliknięcie ikony z dymkiem na pasku odtwarzania , jak widać na poniższym obrazku. Zasadniczo Netflix umożliwia wybór między różnymi językami napisów i audio.
Jeśli nie są one wyświetlane, prawdopodobnie platforma nie uwzględniła jeszcze tłumaczenia napisów . Jest to szczególnie częste w przypadku nowych wydań lub tytułów, które nie zostały wyprodukowane przez Netflix. W takim przypadku możemy użyć zewnętrznych rozszerzeń, aby korzystać z zewnętrznych napisów.
Netflix na Androida: „To urządzenie nie jest zgodne z aplikacją”
Na urządzeniach z Androidem, a dokładniej na telefonach komórkowych pochodzenia chińskiego, takich jak Xiaomi, Oppo lub Meizu , dość często można znaleźć problemy ze zgodnością podczas pobierania Netflix ze sklepu z aplikacjami Google. Biorąc pod uwagę ten problem, Netflix proponuje pobranie oryginalnego pliku APK ze strony platformy.
- Pobierz pakiet APK Netflix na Androida
Aby aplikacja została poprawnie zainstalowana, będziemy musieli przejść do ustawień zabezpieczeń i aktywować instalację aplikacji z nieznanych źródeł . Przed przystąpieniem do instalacji APK będziemy musieli upewnić się, że na telefonie nie ma zainstalowanej wersji Netflix.
Rozwiązanie błędu Netflix 0013
Kolejny dość powszechny problem z Netflixem na Androidzie ma związek z błędem 0013 . Rozwiązania, które proponuje platforma to:
- Wypróbuj inne połączenie internetowe, sieć Wi-Fi lub sieć komórkową.
- Zagraj w inną serię lub film za pośrednictwem aplikacji.
- Uruchom ponownie telefon lub tablet z Androidem.
- Usuń dane z aplikacji Netflix w sekcji Aplikacje / Netflix / Pamięć w Ustawieniach.
- Zainstaluj ponownie aplikację Netflix za pośrednictwem sklepu Google lub tego linku.
Netflix nie pozwala mi wejść na mój profil
Dość powszechny problem z Netflixem związany z logowaniem na platformę wiąże się z brakiem dostępu do treści internetowych, nawet jeśli hasło zostało wprowadzone poprawnie .
Po sprawdzeniu, że serwery Netflix nie uległy żadnym awariom, rozwiązanie błędu logowania przebiega w dwóch fazach. Pierwszym jest wylogowanie się z dowolnego zarejestrowanego wcześniej urządzenia, aby pozostawić swobodny dostęp do platformy. Aby kontrolować dostęp urządzenia do Netflix, możemy uzyskać dostęp do następującego łącza.
Drugim rozwiązaniem jest użycie kodu aktywacyjnego. Z reguły jeśli logowanie się nie powiedzie , zostanie wygenerowany kod logowania, który będziemy musieli dodać do naszego konta, aby poprawnie go zweryfikować. Kod, o którym mowa, należy zweryfikować za pomocą tego linku.
Czarny ekran z dźwiękiem w serwisie Netflix: słucha, ale go nie widać
Czy próbowałeś dublować obraz Netflix na swoim telewizorze za pomocą Miracast lub innej aplikacji Screen Mirroring bez zbyt wielu wyników? Ponownie nie znajdujemy problemu związanego z aplikacją Netflix, a raczej ograniczenie narzucone przez certyfikat DRM w celu uniknięcia rozpowszechniania treści chronionych prawem autorskim.
W tej chwili aplikacja jest kompatybilna tylko z bardzo ograniczoną liczbą urządzeń, takich jak Google Chromecast, Apple TV czy Amazon Fire TV.
Netflix nie wykryje mojego Chromecasta lub nie chce się połączyć
Netflix od jakiegoś czasu prezentuje szereg problemów związanych z Chromecastem, urządzeniem Google, które pozwala na powielenie obrazu na telewizorze. Brakuje ikony wysyłania, nie wykrywa ona Chromecasta lub po prostu nie pozwala na powielenie obrazu podczas łączenia się z urządzeniem.
Rozwiązania, które proponuje platforma to:
- Zaktualizuj aplikację Netflix w sklepie Google lub Apple.
- Odinstaluj Netflix z urządzenia mobilnego lub wyczyść pamięć podręczną aplikacji i dane w Aplikacje / Netflix / Pamięć.
- Upewnij się, że nazwa Chromecasta nie zawiera żadnych znaków specjalnych.
- Jeśli używasz przeglądarki Google Chrome, upewnij się, że masz zainstalowaną najnowszą wersję.
- Sprawdź, czy Twoje urządzenie jest podłączone do tej samej sieci Wi-Fi, co Chromecast.
- Upewnij się, że router jest skonfigurowany do multiemisji treści.
Netflix wygląda źle (rozmyty, ciemny, czarny, zielony, w paski ...)
Czy zauważyłeś, że obraz Netflix wygląda na czarny, zielony lub w paski? Jeśli problem nie pochodzi z serwerów Netflix (stan możemy sprawdzić pod tym linkiem), najlepiej w takich przypadkach odczekać kilka minut na pełne załadowanie tytułu .
Jeśli problem nie ustąpi, najskuteczniejszym rozwiązaniem jest zmiana jakości odtwarzania filmów . Możemy to zrobić poprzez poniższy link:
- Zmień jakość odtwarzania Netflix
Najlepiej ustawić jakość na Średnią lub Niską, jeśli problem pojawił się przy wysokiej jakości. Jeśli problemy z obrazem nie znikną, Netflix zaleca ponowne uruchomienie routera, aby wykluczyć problemy z połączeniem i ponownie zainstalować aplikację, jeśli problem pochodzi z samej platformy.
Problemy z dźwiękiem w serwisie Netflix (źle brzmi, nie jest zsynchronizowany, jest niski ...)
Problemy z dźwiękiem na platformie mogą być różnorodne. Większość z nich ma zwykle związek z jakością tego samego lub opóźnienia dialogów w odniesieniu do ich wypowiadania.
Aby wykluczyć, że jest to problem związany z aplikacją, Netflix zaleca wgranie innego tytułu w ramach samej platformy . W przypadku, gdy problem będzie się powtarzał, będziemy musieli zrestartować urządzenie lub ponownie zainstalować aplikację .
Innym możliwym rozwiązaniem jest sprawdzenie ustawienia dźwięku (głośność, wyrównanie ...) danego urządzenia. Jeśli problem nadal nie znika, to prawdopodobnie błąd tytułu.
Nie można połączyć się z usługą Netflix (-1001)
Ten błąd jest całkowicie związany z połączeniem internetowym urządzenia . Może się również zdarzyć, że błąd pochodzi z serwerów Netflix. Wystarczy połączyć nas przez sieć komórkową, aby to zweryfikować.
Jeśli błąd zniknie, będziemy musieli zrestartować router naszej jednostki domowej lub skontaktować się z naszym operatorem telefonicznym. Może się zdarzyć, że router nie obsługuje treści multiemisji, jeśli duplikujemy obraz na telewizorze lub Google Chromecast.
Serwis Netflix nie jest zgodny z tym iPadem lub iPhonem
Ze względu na wewnętrzne zasady Apple dotyczące iOS SDK, aplikacja Netflix na iPada i iPhone'a jest kompatybilna tylko z wersjami iOS równymi lub nowszymi niż iOS 12 . Na urządzeniach z wersjami wcześniejszymi niż wskazana będzie można pobrać aplikację tylko wtedy, gdy wcześniej pobraliśmy Netflix.
Czy można uzyskać dostęp do serwisu Netflix bez korzystania z aplikacji? Prawda jest taka, że tak, za pośrednictwem oficjalnej strony platformy.
Netflix nie działa na moim Smart TV (Samsung, Sony, LG ...)
Kolejny dość powszechny problem Netflixa z telewizorami głównych marek wiąże się z aplikacją, która nie pozwala na odtwarzanie treści na platformie lub po prostu wyświetla czarny ekran . Obu problemom często towarzyszy następujący komunikat:
„Nie można odtworzyć tego tytułu. Spróbuj ponownie później lub wybierz inny tytuł ”.
Rozwiązania proponowane przez Netflix to:
- Uruchom ponownie Smart TV.
- Całkowicie odłącz telewizor od zasilania przy wyłączonym urządzeniu i podłącz go ponownie po kilku minutach.
- Zamknij sesję Netflix na telewizorze Smart TV i ponownie uzyskaj dostęp do platformy.
- Odinstaluj aplikację Netflix na telewizorze Smart TV i zainstaluj ją ponownie.
- Uruchom ponownie router.
Nie rozwiązałem swojego problemu, jak mogę skontaktować się z Netflix?
Nie udało Ci się rozwiązać problemu z aplikacją Netflix? Do tej pory platforma ma kilka form kontaktu w celu rozpoczęcia rozmowy z obsługą klienta Netflix.
Pierwsza polega na czacie na żywo z wyspecjalizowanym agentem. Dostęp do tego można uzyskać, klikając poniższy link. Następnie klikniemy Rozpocznij czat na żywo i ostatecznie wybierzemy powód zapytania.
Jeśli zdecydujemy się na kontakt telefoniczny z platformą, możemy to zrobić za pośrednictwem następujących bezpłatnych numerów:
- Hiszpania : 900 943 249 (od 10:00 rano do 22:00 wieczorem)
- Meksyk : 01800265 0161 (od 08:00 rano do 20:00 po południu)
- Argentyna : 0800 800 1300 (od 08:00 rano do 20:00 po południu)
- Kolumbia : 0800 800 1300 (od 08:00 rano do 20:00 po południu)
Możemy się również skontaktować za pośrednictwem konta pomocy na Twitterze pod adresem @NetflixHelps.