Kupujemy różne rzeczy, od sklepu na rogu po stronę internetową na drugim końcu świata. Jakie prawa mamy jako konsumenci? Jak długo można zwrócić coś, co nam się nie podoba lub nie jest w porządku? Jaką mamy gwarancję i jak mogę złożyć reklamację w razie potrzeby? Zamierzamy wyjaśnić te pytania, ale przed nami ostrzeżenie. Wiele rzeczy nie jest takich, jak się wydaje , lub jak wielu uważa.
W wielu miejscach mówią na przykład, że mamy dwuletnią gwarancję według standardów europejskich. A jeśli powiemy ci, że to sześć miesięcy? Inni uważają, że po kilku dniach zawsze można zwrócić przedmiot, który nam się nie podobał ... to też nie jest prawda. Musisz wiedzieć, do czego masz prawo, a czego nie. W ten sposób nie tylko będziemy wiedzieć, jak i kiedy dochodzić roszczeń z uzasadnieniem. Dowiemy się również, kiedy sklep lub marka zapewnia nam lepszą obsługę niż wymaga tego prawo.
Zwroty: tylko wtedy, gdy chcą
Zacznijmy od tego: kupujesz coś i ci się to nie podoba lub to nie działa dla ciebie ... czy możesz po prostu to zwrócić i odzyskać pieniądze? Cóż, odpowiedź brzmi: nie . Jeśli kupiłeś (aś) go w sklepie stacjonarnym (odbiór osobisty), sklep nie ma obowiązku go przyjąć. Dopiero jeśli zakup ma wadę lub tarę, możesz go zwrócić lub wymienić na inny. Lub jeśli nie spełnia reklamowanych cech, ponieważ jest wadliwy lub wprowadza w błąd. W takich przypadkach muszą również zwrócić pieniądze (lub kartę kredytową), nigdy voucher lub coś podobnego.
Są sklepy, które oferują tę usługę swoim klientom i ją reklamują. Jeśli jest to sieć, reklama jest wiążąca dla wszystkich jej franczyz. Ale uważaj na warunki nawet w takim przypadku: są sklepy, które akceptują tylko wtedy, gdy opakowanie jest nienaruszone (nieotwarte). Lub mogą przyjąć zwrot, ale nie dają pieniędzy, ale kupon. Ponieważ prawo ich nie zobowiązuje, upewnij się, jakie warunki stawiają. Jest jeden wspólny: zachowaj dowód zakupu lub fakturę. I po drugie: nie przyjmują zwrotów produktów kopiowalnych (płyty lub filmy) lub „delikatnych” (bielizna, sukienki imprezowe). Wreszcie, jeśli sprzedawca przyjmie zwrot i jeśli został on tylko przetestowany bez pogorszenia stanu, nie ma potrzeby przyjmowania odszkodowania za zużycie spowodowane uszkodzeniem.
Sprzedaż na odległość
Sklepy, które prowadzą sprzedaż zdalną , muszą przyjąć zwrot . Nie ma znaczenia, czy jest to katalog, internet, telefon… W takich przypadkach masz do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru. Nie od dnia zakupu, co jest korzystne dla klienta. To kolejna ważna zaleta kupowania na odległość, zwłaszcza gdy wysyłka jest bezpłatna.
W przypadku zakupu w innym kraju warto spokojnie przyjrzeć się jego warunkom sprzedaży. Będziemy im podlegać, a jeśli to konieczne, będziemy ubiegać się o odszkodowanie w Twoim kraju. Na szczęście sklepy internetowe potrzebują nienagannej reputacji i do tego dążą. Jeśli masz problem, zrobią wszystko (lub prawie), aby uniknąć negatywnego komentarza lub złej oceny.
Gwarancje: od kogo to zależy?
To sprzedawca (nie producent) jest odpowiedzialny przed kupującym za jakość produktu. Jeśli mamy jakiś problem z tym, co kupujemy, musimy udać się do sklepu . Trzeba mieć jasność co do tego, bo w wielu sklepach, w obliczu reklamacji, chowają się za naszym wyjściem do marki. Albo mówią nam, że obejmują okres i wtedy jest to marka. Nie tak, zawsze jest to sprzedawca na czas trwania gwarancji. Chociaż teraz zobaczymy, ile to kosztuje (w teorii dwa lata).
Oznacza to jako pierwszą wadę, że jeśli kupujemy coś poza Hiszpanią i mamy problem, być może będziemy musieli wysłać to do kraju pochodzenia. Jest sporo marek, które akceptują naprawę produktu zakupionego poza domem, nawet jeśli nawet nie proszą o fakturę (numer seryjny jest zarejestrowany). Są też marki, które oferują nam trzy lub pięć (lub więcej) lat gwarancji. Są nawet marki, które wolą spełnić swoje gwarancje i nie zostawiać tego w rękach sklepu. Ale nic z tego nie jest wymagane przez prawo, musisz być jasny, jeśli nas uderzysz. Musimy wiedzieć, jakie są nasze prawa i jak daleko one idą.
Dlatego wygodnie jest odróżnić tzw. „Gwarancje handlowe” od ustawowych i obligatoryjnych. Gwarancja handlowa będzie dodatkową usługą, jaką oferuje nam marka: więcej czasu lub / i więcej udogodnień. Uważaj na niektóre oferty gwarancyjne, które nie dają niczego poza tym, co jest legalne. Płacenie czegoś za dwa lata, kiedy jest to zgodne z prawem, jeśli nie ma innych korzyści, jest stratą pieniędzy.
Gwarancje: naprawdę dwa lata?
Zgodnie z przepisami europejskimi oficjalna gwarancja na każdy sprzedany towar wynosi dwa lata. Jest to 24 miesiące od daty zakupu (lub dostawy), tak, ale należy pamiętać o dwóch dużych „ale”. W rzeczywistości jest to praktycznie mistyfikacja dla konsumenta . Gwarancja, jak większość z nas rozumie, w rzeczywistości chroni nas przez sześć miesięcy. Jeśli po pierwszych sześciu miesiącach pojawi się problem, to konsument musi udowodnić, że przyczyna istniała wcześniej i była w produkcie. Że nie jest to spowodowane zużyciem. Oznacza to, że konieczne będzie opłacenie eksperta lub technika w celu przygotowania raportu w celu ubiegania się o tę gwarancję.
W ciągu pierwszych sześciu miesięcy zakłada się, że jeśli pojawi się problem, musiał istnieć w momencie sprzedaży. Tak wszyscy rozumiemy gwarancję: pojawia się usterka, kontaktujemy się ze sprzedawcą, a on naprawia produkt. Lub wymieniają go na nowy, według wyboru konsumenta. Nawet jeśli jest to nieodwracalne lub endemiczna awaria, można zażądać zwrotu pieniędzy lub obniżenia ceny.
Dodatkowe koszty gwarancji
Jest zatem jasne, że te dwa lata gwarancji są bardzo mylące. I może pojawić się więcej konfliktów . Pierwszy problem może pojawić się w ciągu pierwszych sześciu miesięcy, jeśli naprawa wiąże się z dodatkowymi kosztami. Na przykład urządzenie ma usterkę i technik musi przyjść do Twojego domu. Jest to łatwe w przypadku urządzeń lub dużego telewizora, ponieważ przenoszenie go jest niepraktyczne.
Gwarancja obejmuje wszelkie wydatki, dlatego nigdy nie musisz zgadzać się na opłacenie tej podróży. To samo dotyczy sytuacji, gdy musimy wysłać produkt do naprawy w ramach gwarancji. Prawo wyraźnie stwierdza, że naprawa musi być bezpłatna dla konsumenta, bez żadnych kosztów.
Dobry lub zły sposób
W przypadku jakiegokolwiek problemu zawsze lepiej jest próbować zawrzeć przyjazne porozumienie . Zwłaszcza jeśli mamy jasność co do naszych praw i mamy nadzieję, że po przeczytaniu tego artykułu wiesz o tym. Zwykle sklep woli rozwiązać problem: jeśli bierzemy coś z drobną wadą, negocjujemy dodatkowy rabat. Ale czasami sprawy nie idą dobrze. Coś, co po naprawieniu nadal sprawia problemy, lub jeśli czas naprawy jest bardzo długi. Nawiasem mówiąc, czas spędzony na naprawie nie liczy się w gwarancji (dwa lata zatrzymują się na naprawę). W końcu może się zdarzyć, że pomimo naszej dobrej woli sprzedawca nie postępuje zgodnie z racjami.
Jeśli nie ma innego sposobu, będziesz musiał złożyć wniosek . Na przykład, jeśli nie pozostawili nam innego wyboru, jak tylko zapłacić koszt naprawy gwarancyjnej. Będziemy musieli złożyć pisemną reklamację do sklepu, a jeśli nie odpowie w ciągu miesiąca, zgłosić reklamację do działu Consumer Affairs. Tam możemy zażądać arbitrażu oprócz złożenia oficjalnego roszczenia. Jeśli nie, czas pójść do sądu. Do wydania wyroku ustnego poniżej 2000 euro nie będziemy potrzebować prawnika ani adwokata.
