Jak działają spory i zwroty w Wallapop

zapłać osobiście w Wallapop i Vibbo

Chociaż Wallapop jest platformą, której celem jest osobista sprzedaż używanych produktów, aplikacja posiada usługę o nazwie Wallapop Shipping, która ułatwia sprzedaż i zakup produktu bez konieczności wcześniejszego kontaktu fizycznego.

Jeśli gwarancje są praktycznie zerowe w procesie sprzedaży bezpośredniej, oferowana przez Wallapop usługa wysyłania używanych produktów ma szereg gwarancji, które chronią zarówno kupującego, jak i sprzedającego. Jak możemy postępować w przypadku zwrotu produktu lub sporu z osobami trzecimi? Co jeśli zgubisz paczkę?  Zobaczmy, co mówi Wallapop.

spis treści

  • Otrzymałem wadliwy produkt, jak mogę go reklamować?
  • Co się stanie, jeśli sprzedawca nie przyjmie reklamacji / zwrotu?
  • Nie otrzymałem produktu, kogo mam reklamować?
  • Czy mogę reklamować produkt, jeśli kupiłem go osobiście?

Otrzymałem wadliwy produkt, jak mogę go reklamować?

System wysyłkowy Wallapop jest prosty: sprzedawca wysyła produkt, a kupujący płaci za pośrednictwem WallaPay kwotę zadłużenia, która jest wstrzymana do momentu potwierdzenia transakcji . Co się stanie, jeśli dany produkt jest uszkodzony, nie odpowiada oryginalnemu opisowi lub jest wadliwy?

5 rodzajów oszustw na Wallapop i jak ich uniknąć

Po otrzymaniu danego produktu, Wallapop włączy okno dialogowe w rozmowie ze sprzedawcą, w którym możemy zaznaczyć, że transakcja przebiegła prawidłowo. W przypadku, gdy produkt jest uszkodzony lub nieprawidłowy , możemy otworzyć spór z tego samego okna dialogowego , tuż pod opcją Wszystko OK. Bardzo ważne jest, abyśmy nie zaznaczali tej ostatniej opcji, ponieważ w przeciwnym razie Wallapop podpisze transakcję jako zakończoną , co uniemożliwi późniejszą reklamację produktu.

Po otwarciu odpowiedniej reklamacji będziemy musieli dostarczyć serię testów (zdjęcia, filmy, obrazy ...), które potwierdzą, że produkt jest błędny wraz z opisem, w którym musimy opisać błąd artykułu. Jeśli sprzedawca zaakceptuje reklamację, Wallapop wyśle ​​nam kod pocztowy, aby wysłać przesyłkę za pośrednictwem najbliższego biura, przesyłka musi zawierać oryginalne opakowanie produktu, w tym etykietę wygenerowaną przez Wallapop. Wszystko w okresie nie dłuższym niż pięć dni .

Gdy sprzedawca otrzyma paczkę pod wskazany adres, Wallapop wpłaci należne pieniądze na konto bankowe wskazane przez kupującego w terminie nie dłuższym niż 48 godzin. W przypadku niedostarczenia paczki w terminie wskazanym powyżej, Wallapop anuluje spór i dokona płatności na rzecz sprzedawcy .

Co się stanie, jeśli sprzedawca nie przyjmie reklamacji / zwrotu?

W przypadku, gdy sprzedawca nie przyjmie reklamacji, spór zostanie przekazany bezpośrednio do centrum wsparcia Wallapop , gdzie sprawa zostanie oceniona, a decyzja zostanie podjęta na podstawie dowodów dostarczonych przez kupującego (nas), opis oryginalny produkt i firmowe zasady zwrotów.

sukienki flamenco wallapop

Jakie produkty lub warunki są wykluczone ze zwrotu Wallapop? Wniosek zawiera następujące informacje:

  • Produkty, których zawartości lub działania nie można zweryfikować (kosmetyki, perfumy, butelki wina, klimatyzatory itp.).
  • Produkty oznaczone jako „uszkodzone” lub „na części”.
  • Różnice kolorystyczne, gdy nie określono tego w oryginalnym opisie artykułu.
  • Produkty poplamione, brudne lub ze śladami użytkowania.
  • Produkty, w których brakuje akcesoriów lub elementów nieistotnych w użyciu, takich jak śruby lub nakrętki.
  • Różnice między wymiarami buta i odzieży.

Jeśli nasz produkt nie podlega wyłączeniom wskazanym w warunkach Wallapop, a aplikacja nie działa na naszą korzyść, kwota zostanie wypłacona w ciągu następnych 72 godzin . Jeżeli uszkodzenie produktu zostało spowodowane przez Correos, kupujący musi przedstawić niezbędne dowody, aby ocenić sytuację.

W przypadku, gdy Wallapop zawiedzie na korzyść kupującego, firma złoży wniosek do Urzędu Pocztowego o uzyskanie pełnego zwrotu lub odszkodowania, którego wysokość będzie się różnić w zależności od szkód wyrządzonych produktowi. Ten spór może trwać maksymalnie 30 dni.

Nie otrzymałem produktu, kogo mam reklamować?

W przypadku możliwej utraty przez Correos, Wallapop zainicjuje szereg procedur z Correos w celu ustalenia źródła problemu i statusu utraconego produktu, o ile zostanie sprawdzone, że przedmiot nie dotarł do miejsca przeznaczenia.

Jeśli jego pochodzenie nie zostanie określone, aplikacja w razie potrzeby zrekompensuje ekonomicznie zarówno kupującemu, jak i sprzedającemu . Rozwiązanie może zająć maksymalnie 35 dni.

Czy mogę reklamować produkt, jeśli kupiłem go osobiście?

Jeśli transakcja została przeprowadzona poza kanałami Wallapop, to znaczy osobiście lub za pośrednictwem komunikatorów zewnętrznych, firma nie będzie odpowiedzialna za żaden przedmiot oferowany do sprzedaży za pośrednictwem aplikacji .

nigeryjskie oszustwo wallapop

Uchwycenie nigeryjskiego oszustwa popełnionego na Wallapop.

Warunki świadczenia usług wskazują, co następuje:

„Wallapop nie sprawdza ani nie weryfikuje produktów oferowanych przez użytkowników za pośrednictwem usługi, tak więc wallapop nie będzie odpowiadać, bezpośrednio ani pośrednio, za jakiekolwiek szkody wynikające z użytkowania i zawierania umów z zawartością. oraz działania użytkowników i / lub stron trzecich za pośrednictwem usługi.

Nie będzie też odpowiedzialny za brak legalności, rzetelności, przydatności, prawdziwości, dokładności, kompletności i aktualności tego samego ”.

Jeśli padliśmy ofiarą oszustwa, ze strony tuexperto.com zalecamy skierowanie się bezpośrednio do władz z wszystkimi informacjami dotyczącymi sprawy. Imię i nazwisko oraz adres domniemanego oszusta, należna kwota i zrzuty ekranu z oryginalnej rozmowy na Wallapop Pamiętaj: kwoty mniejsze niż 400 euro będą traktowane jako drobne przestępstwo kradzieży.

Podobnie, zaleca się zgłoszenie sprawy w aplikacji Wallapop poprzez opcje Zgłoś produkt i Profil zgłoszenia . Obie opcje można znaleźć w opcjach konwersacji.