Amazon wyróżnia się bardzo konkurencyjną obsługą klienta. Jest szybki, wydajny i rozwiązuje nasze wątpliwości bez konieczności przechodzenia przez wiele filtrów. Do tego należy dodać bardzo dobrze skonstruowany okres gwarancji, w którym, jak to ma miejsce w każdym serwisie e-commerce, użytkownik zawsze wychodzi na uprzywilejowaną pozycję. Z pewnością kupiłeś kiedyś na Amazon, chociaż być może jeszcze nie musiałeś nic zwracać. Być może nie musiałeś też wysyłać czegoś do naprawy po upływie okresu gwarancji. W takim przypadku masz wątpliwości. Dzisiaj spróbujemy je rozwiązać. Tak działa gwarancja i naprawy na Amazon.
Zwroty i gwarancja
Wyobraź sobie, że kupiłeś którykolwiek z produktów na Amazon i kiedy dotrze do Twojego domu, nie jest to, czego się spodziewałeś. Nie przyciąga Twojej uwagi lub w końcu wolisz inny model. Nic się nie dzieje. Jak w każdym sklepie fizycznym lub e-commerce, masz 30 dni na zwrot od daty otrzymania produktu. Logicznie rzecz biorąc, musi zostać zwrócony w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś. Oznacza to, że jeśli jest to nowy przedmiot, należy go zwrócić kompletny i nieużywany. Jeśli kupiłeś używany, nie może wykazywać żadnych dodatkowych uszkodzeń ani śladów użytkowania.
W przeciwieństwie do jakiegoś czasu produkt cyfrowy można było zwrócić, o ile go nie odtworzyliśmy, teraz jeśli wyjmiemy go z opakowania, nie będziemy uprawnieni do zwrotu. Na przykład w przypadku elektroniki nie jest konieczne, aby produkt był z oryginalną plombą. W każdym razie zobaczmy poniżej różne rodzaje produktów i jakie są warunki, których będziemy potrzebować , aby Amazon w końcu zwrócił kwotę, którą za nie zapłaciliśmy.
- Elektronika (TV, audio, wideo, IT, GPS, tablety, telefonia itp.): Stan oryginalny i ze wszystkimi akcesoriami
- Muzyka i filmy: nieotwarte i ze wszystkimi pieczęciami
- Oprogramowanie i gry wideo: nieotwarte i ze wszystkimi pieczęciami
- Odzież lub buty: w oryginalnym stanie, ze wszystkimi etykietami i opakowaniami
- Produkty erotyczne i erotyczne: nieotwarte i ze wszystkimi pieczęciami
- Inne produkty: Stan oryginalny i ze wszystkimi akcesoriami.
Jeśli otrzymasz produkt, który uległ uszkodzeniu podczas transportu, możesz go zwrócić w ciągu miesiąca od daty otrzymania. Możesz odwiedzić internetowe centrum zwrotów firmy dla wszystkich przypadków zwrotów i wydrukować spersonalizowaną etykietę. Będziesz musiał wydrukować tę etykietę i przykleić ją na paczce , którą zamierzasz zwrócić. Amazon pokrywa wszystkie koszty wysyłki. Będziesz musiał tylko udać się na pocztę i dostarczyć paczkę. Zwykle pieniądze są zwykle zwracane na Twoje konto bankowe, zanim jeszcze pójdziesz po paczkę na pocztę. Wiesz już, że masz miesiąc, w przeciwnym razie Amazon zażąda od Ciebie tych pieniędzy.
Sprzedawcy zewnętrzni
Wszystko jest bardzo proste, gdy masz do czynienia bezpośrednio z Amazon, ale co się stanie, jeśli kupisz go za pośrednictwem zewnętrznego sprzedawcy? Zwykle wszystko jest zwykle bardzo serdeczne i nie ma powodu, aby mieć jakiekolwiek problemy, o ile wszystko jest dostarczane poprawnie. Czasami jednak mamy spory ze sprzedawcą, który nie reaguje tak, jak byśmy chcieli. W takim przypadku Amazon jest zobowiązany do pośrednictwa między dostawcą a klientem.W tym miejscu należy wiedzieć, że Amazon nie płaci sprzedawcy, dopóki nie minie rozsądny okres (w niektórych przypadkach może to potrwać trzy miesiące). Dzieje się tak, aby firma nie musiała ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek obciążenia finansowe. W ten sposób w przypadku zniknięcia sprzedawcy klient będzie miał gwarancję. W takim przypadku Amazon dostarczy pieniądze klientowi, który może również zatrzymać produkt.
Wszelkie reklamacje u zewnętrznego sprzedawcy będą musiały zostać wszczęte w ciągu pierwszych 90 dni od otrzymania produktu. Po tym czasie stracimy wszelkie prawa. W przypadku uzgodnienia zwrotu, przesyłka z wadliwym produktem będzie musiała zostać wysłana do dostawcy w ciągu pierwszych 14 dni.Ponadto wszystkie produkty sprzedawane firmie Amazon za pośrednictwem zewnętrznych dostawców są objęte dwuletnią gwarancją. Jeśli otrzymany przez Ciebie produkt nie ma nic wspólnego z tym, co było wymienione w opisie lub jest nawet uszkodzony, sprzedawca będzie musiał zaoferować opcję naprawy za darmo (łącznie z kosztami zwrotu). Również wymiana lub zwrot pieniędzy za przedmiot. Jednak po pierwszym półroczu od dostawy produktu sprzedawca prawdopodobnie będzie potrzebował dowodu, że jest to wada fabryczna, a nie nadużycie lub wypadek.
Co muszę zrobić, aby naprawić produkt na Amazon?
Możliwe, że po chwili kupiłeś coś na Amazonie, to zacznie się nie udać. Podczas gdy przedmiot jest objęty gwarancją (dwa lata), nie musisz mieć żadnego problemu. Amazon poniesie wszystkie koszty. Przesyłka i aranżacja. Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, jest utworzenie etykiety naprawy. Gdy produkt dotrze do odpowiedniego centrum, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Serwis techniczny Amazon przeanalizuje wszystko, aby znaleźć usterkę.
Jeśli wada jest objęta gwarancją producenta, naprawi ją tam, a następnie bezpłatnie wyśle do Ciebie. Z reguły naprawy trwają zwykle około 10 dni roboczych, chociaż w niektórych przypadkach mogą potrwać nieco dłużej. Jeśli produkt jest objęty gwarancją, ale nie można go naprawić, Amazon dokona wymiany . W przypadku, gdy nie jest już dostępny, zwrócą Ci pełną kwotę, którą Cię to kosztowało.
A jeśli nie mam już gwarancji? Centrum napraw Amazon przedstawi Ci wycenę. Gdy już to wiesz, możesz zdecydować, czy go tam naprawić, czy też zwrócić do domu bez naprawy całkowicie za darmo. Pamiętaj, że cały czas współpracujesz z Amazon. Nie będziesz musiał kontaktować się z żadnym dealerem w swoim mieście. Po prostu utwórz etykietę naprawy w linku, który dodaliśmy powyżej, wyślij paczkę z wadliwym produktem do Amazon (bezpłatnie) i poczekaj, aż skontaktuje się z Tobą.