Aliexpress Plaza to sklep azjatyckiego giganta, którego działalność skupia się w Hiszpanii. W przeciwieństwie do oryginalnego sklepu Aliexpress, Plaza jest zlokalizowana w kraju, z zaletami, które się z tym wiążą. Sama firma otworzyła kilka miesięcy temu w Madrycie sklep stacjonarny o tej samej nazwie, chociaż jej zarząd nie ma nic wspólnego ze sklepem internetowym . Jednak serwis nadal budzi wśród klientów szereg wątpliwości. Z tego powodu zebraliśmy niektóre z najczęściej zadawanych pytań dotyczących strony Aliexpress Plaza .
spis treści
- Skąd mam wiedzieć, czy produkt pochodzi z Aliexpress Plaza
- Jaką gwarancję mają produkty zakupione w Aliexpress Plaza?
- Czy zwrotów można dokonać na Aliexpress Plaza?
- Czy mogę odebrać / zwrócić / naprawić przedmiot w sklepie Aliexpress Plaza Xanadú?
- Chcę się skontaktować z Aliexpress Plaza, czy jest tam obsługa klienta?
- Ile czasu zajmuje dostarczenie produktów Aliexpress Plaza?
- Czy są przesyłki na Wyspy Kanaryjskie, Ceutę i Melillę?
- Dlaczego produkty w Aliexpress Plaza są droższe?
- Jestem firmą / niezależną firmą i chcę otrzymać fakturę VAT, czy mogę o nią poprosić?
- Dokonałem zwrotu, ile czasu zajmuje zwrot pieniędzy?
- Widzę produkty Apple na Aliexpress Plaza, czy są oryginalne?
- Jaką gwarancję mają produkty Apple w Plaza?
- Widziałem sklep, który twierdzi, że sprzedaje na Aliexpress Plaza, czy to prawda?
- Jakie gwarancje mają te produkty?
- Czy mogę poprosić o fakturę VAT na te produkty?
- Dlaczego nie ma tak wielu produktów, jak na Aliexpressie?
- Czy to te same produkty, co Aliexpress Plaza Xanadú?
- Teraz, gdy Aliexpress sprzedaje w Hiszpanii, czy mogę korzystać z PayPal?
- Miałem problem ze sklepem i nie udało mi się go rozwiązać, czy mogę zgłosić reklamację do Konsumpcji?
Skąd mam wiedzieć, czy produkt pochodzi z Aliexpress Plaza
Obecnie możemy uzyskać dostęp do Plaza na dwa sposoby: przez stronę poświęconą hiszpańskiemu portalowi lub przez sekcję, którą międzynarodowa witryna przypisuje Aliexpress Plaza.
Aby upewnić się, że produkt należy do Plaza , będziemy musieli upewnić się, że etykieta „Plaza” pojawia się wraz z opisem przedmiotu, jak widać na powyższym obrazku.
Jaką gwarancję mają produkty zakupione w Aliexpress Plaza?
Świadcząc usługi w Hiszpanii z kraju, wszystkie produkty dystrybuowane za pośrednictwem strony internetowej Aliexpress Plaza będą objęte minimum 2-letnią gwarancją na wszystkie produkty elektroniczne , zgodnie z obowiązującym prawodawstwem europejskim.
Inną różnicą, którą znajdujemy w odniesieniu do chińskiego sklepu, jest to, że możemy dokonywać zwrotów za pośrednictwem samej platformy , zamiast tworzyć spór ze sprzedawcą, który w najgorszym przypadku może zająć tygodnie.
Czy zwrotów można dokonać na Aliexpress Plaza?
Więc jest. Sklep wyznaczył maksymalny okres zwrotu wynoszący 15 dni, w ciągu którego można dokonać zwrotu, o ile produkt nie został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania. Zła wiadomość jest taka, że jeśli zdecydujemy się zwrócić przedmiot, poniesiemy koszty wysyłki .
Czy mogę odebrać / zwrócić / naprawić przedmiot w sklepie Aliexpress Plaza Xanadú?
Jeśli kupiliśmy przedmiot za pośrednictwem strony internetowej Aliexpress Plaza, nie będziemy w stanie przeprowadzić żadnej z wyżej wymienionych operacji za pośrednictwem fizycznego sklepu w Xanadú. Zarządzanie obydwoma sklepami jest od siebie całkowicie niezależne, dlatego nie będziemy w stanie łączyć usług .
Chcę się skontaktować z Aliexpress Plaza, czy jest tam obsługa klienta?
Prawda jest taka, że nie. Wszelkie roszczenia, zwroty, naprawy lub zapytania w ogóle muszą być rozpatrywane za pośrednictwem własnych opcji Aliexpress. Dziś w sklepie internetowym brakuje obsługi klienta .
Tak, możemy skontaktować się z Tobą przez czat, który integruje strona, chociaż jest to ten sam czat, który możemy znaleźć w międzynarodowej sieci. Hiszpański, angielski i chiński to trzy języki, w których oferowana jest pomoc techniczna na żywo.
- Uzyskaj dostęp do czatu na żywo
Jeśli chodzi o sklep fizyczny, to ten sam ma obsługę klienta poza usługą świadczoną w sklepie. Możemy się z Tobą skontaktować w następujący sposób:
- Numer telefonu : 618 972 338 (taryfa krajowa)
- Twitter : @AliExpressXAN
- Facebook : AliExpress Plaza Xanadú
Ile czasu zajmuje dostarczenie produktów Aliexpress Plaza?
Strona szacuje, że czas dostawy wynosi od 1 do 3 dni roboczych, choć jak wszystko inne zależy od miejsca zamieszkania. Ponieważ magazyn sklepu znajduje się w Madrycie, czas ten można wydłużyć do 4 lub 5 dni , w zależności od używanej usługi transportowej.
Czy są przesyłki na Wyspy Kanaryjskie, Ceutę i Melillę?
Niestety nie. Obecnie usługa jest świadczona tylko na półwyspie . Na razie nie oczekuje się też wysłania na trzy wspomniane wyżej terytoria.
Dlaczego produkty w Aliexpress Plaza są droższe?
Powody są różne. Najważniejsze i najważniejsze jest to, że wszystkie przedmioty sprzedawane przez Internet podlegają podatkowi VAT , w przeciwieństwie do produktów sprzedawanych w chińskiej sieci.
Od samego początku oznacza to wzrost o 21% w stosunku do pierwotnej ceny produktu na Aliexpress. Do tego musimy dodać, że produkt ma szereg gwarancji i związanych z nimi korzyści , takich jak wysyłka w obrębie samego półwyspu. Wpływa to również na fakt, że Aliexpress Plaza jest wolny od podróbek i imitacji: wszystkie artykuły pochodzą od oryginalnych i należycie zarejestrowanych marek, przynajmniej w teorii.
Jestem firmą / niezależną firmą i chcę otrzymać fakturę VAT, czy mogę o nią poprosić?
Prawda jest taka, że tak. Aliexpress Plaza działa w ramach spółki zależnej, która płaci bezpośrednio w Hiszpanii, dlatego jest zobowiązana do wystawiania faktur swoim klientom . Poniżej pozostawiamy informacje podatkowe firmy:
- Nazwa firmy : Aliexpress Europa SL
- CIF : B87524229
Aby poprosić o fakturę, skontaktuj się z nami za pośrednictwem opcji samej platformy. Są one zwykle kilka dni .
Dokonałem zwrotu, ile czasu zajmuje zwrot pieniędzy?
Hiszpański sklep wyznacza maksymalny okres 14 dni od daty otrzymania produktu , w którym pierwotna kwota zamówienia zostanie opłacona środkami wykorzystanymi do zapłaty. Karta kredytowa, konto bankowe ...
Należy zauważyć, że kwota usługi transportowej zostanie zdyskontowana przy realizacji zwrotu .
Widzę produkty Apple na Aliexpress Plaza, czy są oryginalne?
Aliexpress jest znany właśnie z posiadania dziesiątek podróbek produktów Apple. Słuchawki, kable, komponenty i akcesoria ogólnie. Nic takiego nie dzieje się w Aliexpress Plaza: wszystkie produkty opatrzone etykietą Apple są w 100% oryginalne i oryginalne.
Co prawda możemy znaleźć imitacje w skali 1: 1, ale żadna z nich nie będzie reklamowana jako produkt oryginalny (Apple w opisie lub symbol jabłka na zdjęciach i materiałach wizualnych).
Jaką gwarancję mają produkty Apple w Plaza?
Dokładnie tak samo, jak każdy inny produkt elektroniczny sprzedawany za pośrednictwem Aliexpress Plaza: 2 lata od daty zakupu . Obecne prawodawstwo szacuje, że pierwszy rok musi pokryć producent, którym w tym przypadku jest Apple. Drugi rok będzie prowadzony przez sklep.
Czy to oznacza, że w ciągu pierwszego roku będziemy mogli sprowadzić produkt do Apple Store? Więc jest. Załączanie faktury nie będzie konieczne , ponieważ produkty Apple są aktywowane zdalnie w momencie zakupu.
Widziałem sklep, który twierdzi, że sprzedaje na Aliexpress Plaza, czy to prawda?
Na międzynarodowej stronie Aliexpress możemy znaleźć sklepy i sprzedawców, które są reklamowane jako „Tienda Plaza”. Generalnie sklepy te zazwyczaj oferują produkty, których opisowi towarzyszy napis „Wysyłka z Hiszpanii” . Czy naprawdę należą do Aliexpress Plaza?
Twierdzący. Plaza oferuje możliwość sprzedaży produktów sprzedawcom poza magazynem firmy w Madrycie. Z tego powodu możemy znaleźć setki produktów, które są oferowane z tą etykietą, nawet jeśli nie są sprzedawane bezpośrednio przez Aliexpress.
Jakie gwarancje mają te produkty?
Ponownie odwołujemy się do początkowego założenia: wszystkie produkty elektroniczne sprzedawane na Aliexpress Plaza mają 2-letnią gwarancję. Dotyczy to pozostałych ubezpieczeń oferowanych na rynku: 3-dniowy termin dostawy, 15-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy itp.
Czy mogę poprosić o fakturę VAT na te produkty?
Dobrze, chociaż w tym przypadku będziemy musieli udać się bezpośrednio do sprzedawcy zamiast do samej strony Aliexpress. Możemy się z nim skontaktować za pośrednictwem zwykłych opcji w Internecie.
Sprzedawca jest prawnie zobowiązany do wystawienia faktury każdemu, kto tego zażąda na produkty sprzedawane na terenie Unii Europejskiej. Nie próbowaliśmy zażądać faktury tą drogą, ale wszystko wskazuje na to, że będzie to nieco bardziej złożony i wolniejszy proces niż zwykły proces.
Dlaczego nie ma tak wielu produktów, jak na Aliexpressie?
Fakt: katalog Plaza jest nieskończenie mniejszy niż katalog Aliexpress. Obecnie sieć oferuje modę, higienę, technologię i produkty dla domu. Powody są różnorodne, chociaż głównym może być to, że jest to projekt testowy, aby dowiedzieć się, jak działa Aliexpress w innych krajach .
Może to również wynikać z faktu, że większość produktów oferowanych na stronie pochodzi z jednego magazynu zlokalizowanego w Madrycie , podczas gdy produkty oferowane przez międzynarodową stronę Aliexpress pochodzą z różnych części Chin za pośrednictwem sprzedawców spoza platformy. Do tego trzeba dodać, że Plaza ma tylko oryginalne produkty , czym międzynarodowa strona internetowa nie może się pochwalić.
Czy to te same produkty, co Aliexpress Plaza Xanadú?
Negatywny. Pamiętaj, że za zarządzanie obydwoma sklepami odpowiadają dwa różne zespoły. W sklepie stacjonarnym można kupić sprzęt elektroniczny i artykuły gospodarstwa domowego, a na stronie znaleźć można odzież, akcesoria modowe i wiele produktów elektronicznych , których nie ma w sklepie stacjonarnym ze względu na ograniczenia przestrzenne.
Teraz, gdy Aliexpress sprzedaje w Hiszpanii, czy mogę korzystać z PayPal?
Pomimo faktu, że strona działa teraz w Hiszpanii, prawda jest taka, że PayPal nadal nie może być używany jako metoda płatności .
Trasy, które są obecnie oferowane w sieci są takie same, jakie możemy znaleźć na międzynarodowej stronie: AliPay, karta kredytowa lub debetowa itp. Prawdą jest, że międzynarodowy serwis Aliexpress umożliwił kilka miesięcy temu możliwość płatności przez PayPal. Obecnie ta opcja jest włączona tylko dla dość niewielkiej liczby zewnętrznych sklepów i sprzedawców . Oczywiście wszystko w Chinach.
Miałem problem ze sklepem i nie udało mi się go rozwiązać, czy mogę zgłosić reklamację do Konsumpcji?
Ponieważ jest to firma, która działa i jest opodatkowana w Hiszpanii, Aliexpress Plaza podlega aktualnym przepisom europejskim. Zaletą tego jest to, że możemy publicznie zgłosić firmę za pośrednictwem Urzędu Konsumenckiego. W tym celu będziemy musieli załączyć dane firmy, które podamy poniżej:
- Nazwa firmy : Aliexpress Europa SL
- CIF : B87524229
W pierwotnym roszczeniu będziemy musieli opisać incydent i dostarczyć jak najwięcej graficznych dowodów.