Rozwiązania najczęstszych problemów Movistar TV

Rozwiązania najczęstszych problemów Movistar TV

Movistar TV to usługa, która obejmuje wszystkie pakiety firmy Fusion . Pomimo wzrostu cen, dla wielu użytkowników jest to jedyne ciekawe rozwiązanie, które pozwala na posiadanie internetu, rozmów stacjonarnych i komórkowych oraz telewizji w tym samym pakiecie.

Ale tak jak w przypadku każdego teleoperatora, tego typu usługi i technologie mogą przysporzyć nam problemów. Jeśli subskrybujesz usługę telewizyjną Movistar TV i masz problemy, przejrzyj wszystkie rozwiązania, które proponujemy poniżej.

Najprawdopodobniej w wielu przypadkach będą one bardzo przydatne w rozwiązywaniu usterek przed skontaktowaniem się z serwisem technicznym . Lub pomóc Ci znaleźć najlepszy sposób ich rozwiązania tak szybko, jak to możliwe. I bez zbytniego komplikowania życia.

Problemy z połączeniem z Movistar TV

Problemy z połączeniem z Movistar TV

Nic dziwnego, że tak się dzieje. W rzeczywistości, jako użytkownicy Movistar TV, zdarzało się to nam przy wielu okazjach. Oglądasz film, serial lub program nagrany w telewizji, gdy nagle obraz nieruchomieje. Urządzenie nadal działa i pozornie bez problemów, ale prawda jest taka, że ​​nie ma mowy, żeby obraz upomniał jego odejście.

Jeśli tak się stanie, zalecamy przestrzeganie następujących podstawowych wskazówek:

  • Odłącz dekoder od sieci
  • Odłącz kabel sieciowy od wszystkich komputerów podłączonych do routera
  • Zresetuj router za pomocą wykałaczki (musisz przytrzymać przycisk przez 20 sekund)
  • Poczekaj pięć minut, aż router zakończy synchronizację
  • Podłącz ponownie urządzenia i poczekaj, aż się załadują

Jeśli pomimo wykonania tego wszystkiego nadal będziesz mieć problemy, wygodnie będzie skontaktować się z serwisem technicznym Movistar, dzwoniąc pod numer 1002 .

app_error, app_error_network w Movistar TV

Jest to typowy błąd, który zwykle występuje w urządzeniach Movistar TV . W takich przypadkach zaleca się po prostu reset elektryczny. W ten sposób możliwe jest, że wszystkie nagromadzone błędy zostaną wyczyszczone. I nie trzeba uciekać się do działań lub napraw na większą głębokość.

Wszystko, co musisz zrobić, to odłączyć dekoder Movistar TV od prądu i odczekać kilka sekund. Następnie ponownie podłącz komputer do sieci . Poczekaj, aż się załaduje i sprawdź, czy operacja jest już poprawna.

Zawartość Movistar + nie jest widoczna na komputerze

Na forach Movistar użytkownicy otrzymują kilka interesujących rozwiązań, które mogą rozwiązać problemy, które mają podczas oglądania telewizji za pośrednictwem tej usługi. Niektórzy użytkownicy mają problemy z przeglądaniem zawartości Movistar + na swoim komputerze. Pierwszą rzeczą, o której mówi nam serwis techniczny Movistar +, jest to, że należy sprawdzić wymagania techniczne komputera. Które są następujące:

  • System operacyjny:  WINDOWS Vista / 7/8/10
  • Procesor: co najmniej 1,8 GHz i 1 GB pamięci RAM. Zalecane 3 GHz i 2 Gb pamięci RAM
  • Połączenie internetowe:  minimum 3 Mb / s. Zalecane 6 Mb / s

Zalecane jest również zaktualizowanie wtyczki Microsoft Silverlight przeglądarki.

Dekoder nie działa, czy mogę to zmienić?

Czy uważasz, że dekoder zawodzi? Jeśli masz dekoder od wielu lat lub doświadczyłeś spadków lub skoków napięcia w domu, możesz mieć rację. I rzeczywiście dekoder zawodzi . Zauważysz, że to prawda, gdy uporczywie utknie. Co uniemożliwia normalne wyświetlanie programów i treści.

Spróbuj odłączyć urządzenie od zasilania i ponownie je uruchomić. Jeśli nadal nie działa, skontaktuj się bezpośrednio z obsługą klienta Movistar. W przypadku, gdy po wykonaniu odpowiednich kontroli wszystko pozostanie bez zmian, będą musieli wysłać technika do domu, aby sprawdził sprzęt i jego działanie. Jeśli problem dotyczy dekodera, najprawdopodobniej będą musieli go wymienić.

pilot nie działa

Pilot nie działa

Jest to bardzo częsty przypadek. Pilot jest uszkodzony i nie ma możliwości normalnego korzystania z Movistar TV. Musisz skontaktować się bezpośrednio z obsługą techniczną Movistar i zgłosić swój incydent. Jeśli ustalą, że kontroler jest rzeczywiście uszkodzony, otworzą petycję . I możesz kupić nowy kontroler w fizycznym sklepie. Nie powinieneś mieć więcej problemów w tym zakresie.

Usunięte nagrania

Z pewnością zdarzyło się to więcej niż raz. Nagrałeś ten film, ulubiony film twoich dzieci. Ten, którego nie mogą przestać oglądać w kółko. Ale Movistar TV zdecydował się ją powalić. A więc nagle i bez ostrzeżenia. Co się stało?

Bądź z tym bardzo ostrożny, bo nagrania nie są dostępne na zawsze . Nagrania są przechowywane przez 180 dni dla klientów pakietów Total, Soccer i Energy. Klienci trybu Dla każdego mogą mieć możliwość przeglądania tych treści tylko przez 30 dni.

Czasami mogą wystąpić problemy z nagraniami. To może być niedostępne z powodu usterki. Albo ponieważ Movistar nie ma już praw do transmisji. Jeśli uważasz, że Twoje nagranie zniknęło niesprawiedliwie, będziesz musiał skontaktować się bezpośrednio z Movistar, wskazując następujące informacje:

  • Tytuł nagrania
  • Kanał, na którym był emitowany
  • Data i godzina wydania

Możesz otworzyć incydent pod numer 1004. Lub skontaktuj się bezpośrednio, prywatnie, podając swoje dane za pośrednictwem społeczności Movistar. Aby to zrobić, będziesz musiał zarejestrować się przy użyciu nazwy użytkownika . Po konsultacjach tajemnica może zostać wyjaśniona. A jeśli się mylisz, postaraj się zrobić wszystko, aby odzyskać swoje nagranie.

Problemy z połączeniem z Movistar TV

Dźwięk i obraz nie są zsynchronizowane

Problem braku synchronizacji dźwięku i obrazu może być bardzo, bardzo irytujący. Zwłaszcza podczas oglądania filmów lub transmisji sportowych. Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, jest sprawdzenie, czy dzieje się to na jednym kanale, z określonym nagraniem, czy na wszystkich kanałach Movistar TV. Jeśli jest to jednorazowy problem, może to być prosty problem z nagraniem lub z kanałem. Być może za kilka godzin lub minut zostanie rozwiązany.

Ale jeśli zdarzy się to ze wszystkimi kanałami, prawdopodobnie jest to poważniejszy problem . Pierwszą rzeczą do zrobienia jest sprawdzenie połączeń (HDMI, Scart lub RCA) z dekoderem. Jeśli masz również usługę podłączoną do sieci Wi-Fi, warto spróbować połączyć ją bezpośrednio za pomocą kabla Ethernet.

Jeśli nie resetowałeś routera od jakiegoś czasu, jest to również opcja. Mogły się nagromadzić usterki, dlatego najlepiej zacząć od zera. Jeśli pomimo wykonania wszystkich tych kontroli nadal masz problemy, byłoby interesujące, gdybyś skontaktował się z obsługą klienta, aby mogli lepiej obserwować Twój przypadek. Być może będą musieli zadać inne pytania.

Movistar + nie ładuje się

To jeden z najbardziej typowych problemów. Nagle Movistar + się nie ładuje. Ekran może stać się czarny lub nawet pusty. Zalecenia techników Movistar to elektryczne wyłączanie dekodera. Oznacza to odłączenie urządzenia od prądu . Zaleca się odczekać kilka minut, a następnie włączyć dekoder.