Kupując produkty przez Internet, robimy to z najlepszymi intencjami. Zwłaszcza gdy jesteśmy w środku kampanii bożonarodzeniowej i chcemy, aby dary od Królów dotarły do nas jak najszybciej, abyśmy mogli je dostarczyć naszym bliskim.
Jednak usługi transportowe dużych firm, takich jak Amazon , nie zawsze spełniają nasze potrzeby tak, jak powinny . Czasami może się zdarzyć, że paczka zaginie lub dotrze w bardzo złym stanie. Dokładnie to przydarzyło się nam w tych dniach zakupów i ogólnego zgiełku. Dlatego chcieliśmy opowiedzieć o naszym doświadczeniu, które w końcu zakończyło się dobrze.
Wszystkie produkty, które kupiliśmy na Amazon w dniach poprzedzających Reyes, dotarły na czas. Nic dziwnego, że zakontraktowaliśmy usługę Amazon Prime, która gwarantuje dostawę w jeden dzień lub zaraz po wakacjach, tak jak miało to miejsce. Było jednak zlecenie, z którym mieliśmy pewne problemy. Powiemy Ci, jak je rozwiązujemy.
Co mam zrobić, jeśli paczka Amazon dotarła uszkodzona?
Jeśli paczka dotarła uszkodzona, nie byłoby dziwne, gdyby produkty były w złym stanie. W naszym przypadku stało się tak. Oprócz spóźnienia się, kurier dał nam paczkę całkowicie otwartą (jak widać na powyższym obrazku), dzięki czemu książki w środku wyszły z pudełka po kilku trafieniach.
Może nic by się nie wydarzyło, gdyby zamówienie było dla nas. Problem w tym, że ta prośba musiała być prezentem , który musieliśmy dostarczyć Reyesowi. W takim przypadku najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić (i co zrobiliśmy), jest zgłoszenie roszczenia. Co polecamy (za gotówkę), to:
1. Zadzwoń pod numer 800 810 251, który jest działem obsługi klienta Amazon . Ten numer telefonu jest bezpłatny, więc nie będziesz musiał dodatkowo płacić, niezależnie od tego, czy dzwonisz z telefonu stacjonarnego, czy komórkowego. Gdy tylko ci odpowiedzą, będziesz musiał zidentyfikować się za pomocą adresu e-mail i osobistego adresu pocztowego.
2. Wyjaśnij agentowi swój problem, a biorąc pod uwagę powagę tego, co się stało, zaproponuje ci możliwość wymiany. Co to znaczy? Cóż, to sam Amazon zamawia zamówienie na te same produkty , z szybką wysyłką, abyś mógł je otrzymać po jednym dniu i bez dodatkowych kosztów.
3. Następnie agent zorganizuje zwrot i zapyta o wybór, czy chcesz odebrać paczkę na poczcie samodzielnie, czy też wolisz odebrać ją w domu. Druga opcja jest całkowicie bezpłatna, więc jeśli wygodniej ci przyjść po paczkę, wybierz tę.
W ten sposób zyskujemy, że nie będziemy musieli obejść się bez prezentu w pierwszej kolejności. Oznacza to, że nie będzie trzeba go dziś zwracać, aby otrzymać nowy. Jeśli przedmiot nie jest bardzo uszkodzony, możesz go oddać wybranej osobie, a następnie wymienić na produkt, który dotrze w dobrym stanie . Jest to dobra opcja, jeśli masz zaufanie do tej osoby i jeśli produkt może być używany, ponieważ jest to na przykład książka lub ponieważ nie trzeba jej rozpakowywać.
Jeśli produkt dotrze wystarczająco szybko (w zasadzie nie powinno to zająć więcej niż jeden dzień) , możesz oddać wersję w warunkach. Pamiętaj oczywiście, że zwrot musi zostać rozpatrzony w ciągu dziesięciu dni. Aby spotkać się w określonym dniu i godzinie, Correos skontaktuje się z Tobą telefonicznie w celu ustalenia dostawy.
Gdy tylko zakończysz zarządzanie, Twoje nowe zamówienie (to, które złożył agent obsługi klienta Amazon) powinno pojawić się w sekcji Moje zamówienia jako nowe, ale bez ceny, ponieważ koszt wyniesie zero. W takim przypadku będziesz mógł kontrolować status zamówienia w taki sam sposób jak poprzednie, klikając przycisk Zlokalizuj swoją paczkę.
Przyjęcie wymiany i zwrot paczki
W naszym przypadku wymiana przyszła bardzo szybko. Następnego dnia mieliśmy w domu paczkę, w tym przypadku książki, w idealnym stanie. W ten sposób mogliśmy je rozdać w Dzień Trzech Króli , czyli właśnie wtedy, gdy ich potrzebowaliśmy. Nie ma więc wątpliwości, że w tym przypadku usługa była optymalna, pomimo niepowodzeń.
Po jednym dniu Correos zadzwonił do nas, aby zgodzić się na zwrot wadliwych elementów i tak zrobiliśmy. Kurier zatrzymał się pod naszym adresem, aby odebrać przesyłkę. W tym miejscu powinieneś rozważyć następujące kwestie:
- Zwracane produkty muszą być zapakowane . Nie dostarczaj ich bez opakowania, ponieważ nie zostaną odebrane. Zalecamy użycie pudełka, w którym przyszły książki, i owinięcie go papierem do pakowania.
- Musisz wydrukować etykietę (jest to autoryzacja zwrotu, z kodem wysyłki) i przykleić ją na opakowaniu . Kolejną ważną kwestią jest etykieta, ponieważ bez niej nie będziesz w stanie prawidłowo zwrócić paczki. Oto jak to zdobyć.
Po rozmowie telefonicznej z agentem obsługi klienta Amazon otrzymasz wiadomość e-mail z podsumowaniem zdarzenia. Będzie to zawierało łącze umożliwiające dostęp do etykiety kolekcji , której należy użyć podczas zwrotu.
Kiedy uzyskasz dostęp do tego linku, musisz najpierw zidentyfikować się jako użytkownik Amazon (adres e-mail i hasło). Jeśli nie możesz znaleźć linku, przejdź do sekcji Zamówienia w serwisie Amazon iw ramach danego zamówienia kliknij przycisk Zobacz etykietę zwrotną / instrukcje.
Wydrukuj i wytnij etykietę. Trzeba go nakleić na zewnątrz paczki, aby dział logistyki mógł go zeskanować. Otrzymasz kopię etykiety zwrotnej z opłaconą przesyłką pocztową na swój adres e-mail . I to wszystko.
Jeśli masz problem z organizacją zbiórki , ponieważ poczta nie skontaktowała się z Tobą lub musisz dokonać zmiany, możesz zadzwonić pod następujący numer telefonu, który został włączony dla tych przypadków i o którym będą wiedzieć Twój przypadek: 913878333.