Wraz z nadejściem Świąt Bożego Narodzenia w Hiszpanii liczba przesyłek realizowanych przez firmy, sklepy internetowe i osoby prywatne rośnie wykładniczo w porównaniu z innymi porami roku. Z tego powodu większość agencji transportowych doświadcza opóźnień w szacowanych terminach dostaw. Tak jest w przypadku Correos España. Spółka publiczna gromadzi od początku grudnia do dziś dziesiątki reklamacji za opóźnienia, zagubione paczki i przesyłki, które nie docierają do celu . Zobaczmy, jak przystąpić do składania reklamacji za pośrednictwem strony internetowej firmy.
Moja przesyłka zaginęła lub nie dotarła, jak mogę złożyć reklamację na poczcie?
Zgłoszenie roszczenia w Correos obejmuje proces, który całkowicie zależy od sieci. Aby uzyskać dostęp do tej procedury, będziemy musieli uzyskać dostęp do strony za pośrednictwem następującego łącza.
Po wejściu na platformę klikniemy opcję Złóż wniosek, a następnie Formularz , jak widać na powyższym zrzucie ekranu. Kolejnym krokiem do złożenia reklamacji w Urzędzie Pocztowym będzie wypełnienie w tym formularzu wszystkich naszych danych osobowych i informacji o wysyłce, które opiszemy poniżej.
Jeśli jesteśmy klientami firmy i sami wysłaliśmy przesyłkę, będziemy musieli zaznaczyć Tak w sekcji Czy masz umowę z Correos? i podaj numer DNI i numer klienta . W przeciwnym razie wystarczy podać numer telefonu wraz z dowodem tożsamości.
Następną rzeczą, którą będziemy musieli zrobić, aby uzupełnić informacje o roszczeniu, jest wskazanie numeru śledzenia. Zasadniczo kod ten zostanie dostarczony w momencie wysyłki lub e-mailem, jeśli kupiliśmy przedmiot w sklepie internetowym. Jeśli nie posiadamy tego kodu ze względu na rodzaj przesyłki (listy zwykłe, paczki międzynarodowe ...) lub dlatego, że nie został on podany, wystarczy kliknąć Dalej, aby opisać reklamację.
Po wpisaniu kodu pocztowego strona pokaże nam aktualny status dostawy. Jeśli nie będziemy zadowoleni z usługi, wystarczy kliknąć Dalej, aby wypełnić wymagane informacje: rodzaj incydentu i jego opis . Po wypełnieniu formularza wystarczy kliknąć Wyślij, aby sformalizować reklamację na poczcie.
Jaki jest pożytek ze składania reklamacji na poczcie?
W zależności od rodzaju zdarzenia, które rozpatrzyliśmy na stronie Correos, użyteczność sformalizowania roszczenia będzie się różnić w zależności od wielu czynników.
Ze względu na daty, w których się znajdujemy, ogólna reakcja Correos na klientów w zakresie opóźnień będzie oparta na tej samej przesłance . Treść oryginalnej wiadomości przesłanej przez firmę w jej e-mailach zawiera następujące informacje:
„Ze względu na dużą liczbę przesyłek, które rozprowadzamy codziennie, czas dostawy może być dłuższy niż oczekiwano. Postaramy się jednak przyspieszyć proces transportu i dostawy do wybranego miejsca. "
Jeśli zgłosiliśmy reklamację poza datami Bożego Narodzenia lub z powodów innych niż wskazane powyżej (stan paczki w momencie dostawy, brakujące elementy ...), firma rozpocznie dochodzenie, którego okres rozstrzygnięcia może się różnić od kilku dni do kilku miesięcy. W tym przypadku wskazane jest zgłoszenie reklamacji do najbliższego Urzędu Konsumenckiego w celu przyspieszenia czasu oczekiwania i skierowania sprawy do innych organizacji.