Kto oferuje lepsze gwarancje na moje zakupy: Amazon, eBay czy Aliexpress

aliexpress_amazon_ebay-return

Gigant handlu elektronicznego eBay rozpoczął rok gospodarczy z kilkoma nowymi funkcjami. Seria zmian, które na pierwszy rzut oka nie wydają się całkowicie istotne dla oczu przeciętnego użytkownika. Pierwsza z nich dotyczy wymiany (regulowanego kupna i sprzedaży) między osobami używanymi telefonów komórkowych. Ta nowa usługa, ochrzczona jako QuickSale, ma na celu przyspieszenie zakupu i sprzedaży używanych telefonów komórkowych. Zmienny rynek i sektor, w którym produkty szybko wychodzą z mody, wymiana jest podstawowym wymogiem.

Jednak przy każdym zakupie online bezpieczeństwo, niezawodność i zaufanie muszą być daleko do przodu jako podstawa do szybkiej sprzedaży . Oferowanie ścisłego i regulowanego pośrednictwa w handlu elektronicznym (zwłaszcza jeśli zachęca to do pracy na rynku, gdzie jest kupowane i sprzedawane między osobami fizycznymi) jest niezbędne nie tylko do rozwiązywania pewnych nieprzewidzianych problemów z użytkownikami, ale także do stworzenia solidnych odpowiedzialny za lojalność kupującego w naszym sklepie.

To druga nowość, którą w tym tygodniu prezentuje eBay . Nowe środki zostały początkowo wdrożone tylko za pośrednictwem usługi płatności PayPal (która z kolei jest właścicielem firmy) i mają następujący sposób działania.

Po pierwsze, mediacja prowadzi do bezpośredniego skontaktowania się ze sprzedawcą i znalezienia rozwiązania bez pośrednictwa między osobami fizycznymi (ta opcja jest dostępna w historii zakupów w serwisie eBay po kliknięciu odpowiedniego produktu). Przy każdym konkretnym zakupie możesz nacisnąć przycisk Zwróć przedmiot, zmuszając sprzedającego do skontaktowania się z Tobą w ciągu maksymalnie 8 dni kalendarzowych w celu zaproponowania rozwiązania Twojego roszczenia.

Jeśli poprzedni krok nie oferuje satysfakcjonującego rozwiązania jako klienta lub po prostu nie odpowiada, możesz poprosić o pomoc bezpośrednio z serwisu eBay , bezpośrednio w obsłudze klienta (przez czat, e-mail lub telefon). Serwis eBay zobowiązuje się udzielić odpowiedzi w ciągu maksymalnie 48 godzin , a jeśli sprzedaż będzie problematyczna lub nie spełni Twoich oczekiwań, zwróci pieniądze z zakupu bezpośrednio na Twoje konto PayPal.

I to właśnie dzisiaj serwis posprzedażowy i obsługa klienta zyskują na znaczeniu w sprzedaży przez Internet. Zwłaszcza między dużymi sklepami. Dlatego przeszukaliśmy trochę między wierszami, które mówią o gwarancjach kupujących, aby zobaczyć, które witryny oferują najlepszą i najbezpieczniejszą obsługę.

Amazonka

Gigant z Oregonu ma dość podstawowe zasady dotyczące bezpośredniej sprzedaży swoich produktów: kupujący ma prawo do zwrotu w ciągu najbliższych 30 dni kalendarzowych . Protokół zwrotu jest niezwykle prosty i w pełni zarządzany z centrum zwrotów. Wystarczy wydrukować etykietę i autoryzację, włożyć ją do oryginalnego opakowania wraz z danym produktem. Zamknij, oznacz i wyślij. Są to oryginalne warunki, które różnią się nieznacznie w zależności od produktów (na przykład nieotwarte dyski i gry wideo). Koszt zwrotu będzie bezpłatny, o ile błąd wystąpi po stronie Amazon. Jeśli zwrócisz produkt, ponieważ po prostu Ci się nie podoba lub nie jest to, czego oczekiwałeś, będziesz musiał ponieść koszt w wysokości 3 euro, jeśli odbierzesz go na poczcie. 5'50, jeśli chcesz, aby został odebrany w domu lub w przypadku przesyłek międzynarodowych.

Zwrot Amazon

Amazon między osobami

Kupowanie i sprzedawanie produktów nieco się komplikuje. I możemy powiedzieć, że nowa polityka eBay jest wyraźnie inspirowana zasadami Amazon. Chociaż bez kładzenia nacisku na szybkość reakcji. Ponieważ Amazon ustala protokół, na podstawie którego sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć w ciągu trzech dni roboczych. Stąd Amazon odnosi się do konkretnych warunków każdego sprzedawcy . Jeśli jednak roszczenie zakończy się powodzeniem, zarządzanie zawsze odbywa się za pośrednictwem tego samego centrum zwrotów. Jeśli sprzedawca nie udzieli Ci odpowiedzi, możesz złożyć reklamację w sekcji Gwarancja od A do Z.Bez ustanowienia bardzo jasnego protokołu, jego polityka wyjaśnia, że ​​koszty wszystkich zwrotów między osobami fizycznymi są zwykle pokrywane przez kupującego . O ile nie ma wadliwej lub błędnej wysyłki. Przypadek, w którym zwrot pieniędzy pociągnie za sobą również koszty transportu.

AliExpress

Wyjaśnienia i gwarancje zawarte na stronie Aliexpress są znacznie rzadsze . Tylko kilka akapitów, które mówią nam, że istnieje rygorystyczny protokół zwrotu i zwrotu pieniędzy. Brak łącza. Musisz szukać i przy każdej zmianie strony musisz określić, że nasz język to hiszpański (nawet jeśli wcześniej go wybrałeś). W Pomocy klienta znajdujemy okienko, które przedstawia nam kilka opcji : Monitoruj nasze zakupy, sprawdzaj saldo płatności ... Tam znajduje się zakładka Spory i roszczenia oraz Zwrot pieniędzy. Pierwsza to ta, za pomocą której obsługujemy roszczenia zwrotne. Tutaj AliExpress nie mówi, że udzieli nam odpowiedzi w ciągu siedmiu dni roboczych. Chociaż już ostrzega, że ​​może to potrwać dłużej, jeśli mają „duże obciążenie pracą” i prewencyjnie przepraszają.

Innym z warunków, które chińskie centrum handlowe podaje bardzo szczegółowo, jest to,  że wystarczy nacisnąć przycisk „Potwierdź otrzymanie zamówienia”, jeśli w pełni się zgadzasz. Odkąd raz naciśnięty, odmawia Ci prawa do roszczenia, nawet jeśli minęło tylko kilka godzin. Ponadto szacowany średni czas dostawy to maksymalnie sześćdziesiąt dni, w którym to momencie zwrócą pieniądze, jeśli produkt nie dotarł do twoich rąk i o ile problem nie leży po twojej stronie ani sprzedawcy. Oznacza to, że jeśli kupujesz chińską komórkę i pozostaje w urzędzie celnym, musisz wiedzieć, że to twój problem.

Złoto, srebro i brąz

Bez wątpienia z trzech internetowych domów towarowych działających w Hiszpanii ( po zamknięciu japońskiej firmy Rakuten w sierpniu zeszłego roku ) najbardziej zmienne są zasady AliExpress dotyczące dostaw, zwrotów i zwrotów. Chociaż jego geograficzna dystrybucja i produkty są również. Należy również zauważyć, że dzięki tym najnowszym modyfikacjom eBay zmierza w kierunku „stylu Amazon” w zakresie lojalności klientów.

Inne opcje

Chociaż zwykle kupujemy od dużych międzynarodowych marek, istnieje kilka centrów handlowych, które również oferują swoje usługi na terytorium Hiszpanii, takie jak Gearbest lub Jet . Nie zapominając o wszystkich sklepach, które sprzedają swoje produkty pogrupowane według sektorów, czy to odzież, meble, czy określone obszary geograficzne.