AliExpress to jeden z najpopularniejszych chińskich sklepów internetowych, ze względu na szeroką gamę produktów i możliwość ich otrzymania w dowolnym kraju na świecie, między innymi w Hiszpanii. Dodatkowo od kilku lat AliExpress posiada magazyn w Hiszpanii (AliExpress Plaza), więc czas dostawy ulega skróceniu, jeśli szukany produkt jest dostępny w tej sekcji.
AliExpress obiecuje 2 lata gwarancji na wszystkie swoje produkty, z możliwością zwrotu w ciągu 14 dni, jeśli zamówiony przedmiot dotrze w złym stanie, jest opóźniony lub ma wadę. Kilka lat temu sklep internetowy dokonał zmiany w polityce zwrotów i refundacji, aby dostosować się do przepisów naszego kraju. Wcześniej nie trzeba było oferować dwóch lat, co wywołało kilka skarg i wiele kontrowersji. W każdym razie, czy sklep przestrzega teraz okresu gwarancji i zwrotów? Co to dokładnie jest? Wszystko wyjaśniamy poniżej.
Ochrona kupujących AliExpress
Obecnie każdy sprzedawca AlieExpress jest zobowiązany do udzielenia dwuletniej gwarancji na każdy z produktów sprzedawanych w sklepie internetowym. Dodatkowo masz 14 dni roboczych od otrzymania zamówienia na zwrot, chociaż będzie to wymagało, aby było w idealnym stanie i nie było używane. Twój zakup będzie chroniony, o ile spełnione są następujące wymagania:
- Przedmiot, który zamówiłeś, jest uszkodzony, wadliwy lub bardzo różni się od przedstawionego w Internecie przy opisywaniu przedmiotu. Oznacza to, że nie odpowiada temu, co podano w opisie
- Twoje zamówienie jest dostarczane powoli z przyczyn zewnętrznych, a nie z powodu błędu
- Zamówiony przedmiot wraca do sprzedającego z powodu opłat celnych
- Przesłałeś roszczenie, otwierając spór i zostało ono zaakceptowane
Ponadto, jeśli nie otrzymasz zakupu w szacowanym czasie dostawy, który wynosi maksymalnie 60 dni, AliExpress będzie musiał zaoferować pełny zwrot pieniędzy. Oczywiście, o ile istnieją czynniki zewnętrzne, za które nie odpowiadasz, na przykład przesyłka dotarła pod niewłaściwy adres, a Ty umieściłeś ją poprawnie.
Należy zauważyć, że są sprzedawcy, którzy uczestniczą w programie „AliExpress Guaranteed Genuine”, aby upewnić się, że niektóre rodzaje produktów są autentyczne. Jeśli kupujący udowodni, że sprzedany przedmiot jest podrobiony, sprzedawca musiałby wynagrodzić go podwójną kwotą zapłaconą przez kupującego za produkt (z wyłączeniem kosztów wysyłki). Zidentyfikujesz tego typu produkty, ponieważ obok nich pojawi się znaczek „Gwarantowana autentyczność, zwracamy kwotę”, aw przypadku jego braku, sprzedawca w opisie wskaże, że jest to produkt oryginalny.
Jak złożyć reklamację na AliExpress
Niektóre fora internetowe mają wiele skarg związanych z gwarancją AliExpress, w tym fakt, że wielu sprzedawców nie dotrzymuje obiecanych terminów lub powoduje problemy ze zwrotem niektórych produktów. Jak we wszystkim, będzie to w dużej mierze zależało od osobistego doświadczenia , chociaż zawsze możesz, jeśli nie jesteś zadowolony, złożyć reklamację.
Krok 1
Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to zalogować się do AliExpress i wejść do sekcji „Moje zamówienia” na stronie głównej.
Zanim zgłosisz roszczenie, aby AliExpress wszedł do gry, musisz otworzyć spór ze sprzedawcą. Możesz wykonać ten krok z opcji „otwarty spór” w ramach odpowiedniego zamówienia . Jeśli w ciągu 15 dni trwania sporu nie uzgodniłeś ze sprzedawcą, wtedy masz możliwość interwencji AliExpress.
Krok 2
W takim przypadku kliknij teraz w zamówieniu „Eskaluj spór”. AliExpress musi odpowiedzieć w ciągu 3 dni i dać rozwiązanie problemu. Jeśli uda Ci się wygrać spór, masz prawo do zwrotu pieniędzy w ciągu maksymalnie 15 dni. Dochód zostanie przekazany na to samo konto, którego użyłeś do płatności. Tak więc, jeśli zapłaciłeś kartą kredytową lub PayPal, dostaniesz się tam.
Użyj czatu online
Inną metodą, którą musisz złożyć, lub jeśli masz wątpliwości co do gwarancji, jest skorzystanie z czatu, który AliExpress włączył na swojej stronie internetowej. Znajduje się w Twoich zamówieniach w prawym dolnym rogu strony. Asystent o imieniu Eva poprowadzi Cię tak, abyś mógł zadawać pytania , albo o nieotrzymanie produktów, o nieotrzymanie zwrotu pieniędzy, albo o to, że produkt nie jest taki sam, jak ten, który pojawił się w opisie.
Zasadniczo funkcją asystenta jest dostarczanie rozwiązań bez konieczności samodzielnego wyszukiwania ich w sieci.
Szacowany czas dostawy do Hiszpanii
Jedną z największych obaw użytkowników, powodem do konsultacji na wielu forach, jest to, co zrobić, jeśli produkt nie dotrze we wskazanym terminie, czyli trwa dłużej niż 60 dni (dwa miesiące). Z reguły przesyłki do Hiszpanii trwają zwykle od 20 do 40 dni. Zawsze możesz sprawdzić szczegóły zamówienia w sekcji Moje zamówienia na AliExpress, ponieważ sprzedawcy informują o tym procesie.
Najważniejsze, aby czas ochrony nie został przekroczony (zobaczysz to w szczegółach zamówienia). W takim przypadku zamówienie zostanie sfinalizowane automatycznie, a sprzedawca otrzyma płatność. W ten sposób, gdy pozostało 10 dni do końca okresu ochrony, poproś o przedłużenie, a gdy pozostanie 5 dni, otwórz spór. Jeśli sprzedawca ma sklep w Twoim kraju, co widać w opisie produktu, odesłanie zamówienia zajmie około 3 lub maksymalnie 5 dni.