Oto dziennik o tym, co może się stać, gdy dzwonisz do operatora telefonicznego (w tym przypadku Tele2), aby zrobić coś, pozornie tak prostego, jak zażądanie nowego routera ADSL . Najgorsze jest to, że historia nie jest fikcją, ale jest rygorystycznie oparta na prawdziwych wydarzeniach . Autor szczególnie ucierpiał.
20 lutego: Po długich poszukiwaniach w końcu znajdujesz mieszkanie do wynajęcia w Madrycie. Właściciel mieszkania posiada Internet ADSL z Tele2 . Aby zaoszczędzić czas, decydujesz się zachować to połączenie, zmieniając uchwyt . Dzwonisz do firmy, aby zmienić dane.
21 lutego: Właściciel wyjaśnia, że podczas ostatniej reformy router Wi-Fi został skradziony i dzwoni do Tele2, aby poprosić o kolejny . W Tele2 zapewniają, że wysyłka trwa od 7 do 10 dni roboczych .
26 lutego: Wysyłają listownie umowę o zmianę danych właściciela . Imię, nazwisko, adres i numer telefonu kontaktowego do wysłania routera są nieprawidłowe . Nazywasz Tele2 poprosić ich, aby zmienić wszystko i mówią ci czekać na ich wysłać poprawioną umowę.
3 marca: Ponownie dzwonisz do Tele2, aby zobaczyć, co stanie się z routerem . Operator informuje, że opóźnienie spowodowane było problemami logistycznymi . Nawiasem mówiąc, wspominasz, że numer telefonu kontaktowego dla przesyłki, który pojawił się w umowie, był nieprawidłowy i że już dzwoniłeś, aby go zmienić. O dziwo, zmiana nigdy nie nastąpiła . Operator ponownie to poprawia. A przynajmniej tak się wydaje.
6 marca: nadejdzie poprawiony kontrakt . Adres i numer telefonu kontaktowego są nadal nieprawidłowe . Nazywasz Tele2 poprosić, że za ich śmierć, oni umieścić telefon dobrze, w przeciwnym razie nie będą mieć sposób powiadamiania router przybywa. Trzeci raz próbujesz zmienić telefon .
8 marca: Kupujesz telefon, aby przynajmniej skorzystać z bezpłatnych połączeń z numerami stacjonarnymi. Odkrywasz, że nie ma linii. Dzwonisz do Tele2, a dział techniczny informuje Cię, że połączenia firmy są realizowane przez Voice over IP i że bez podłączonego routera nie ma telefonu .
Do tej pory trzykrotnie próbowaliśmy zmienić dość proste dane, a router nadal nie dociera, ale nadal możemy mieć szczęście, ponieważ 10 dni roboczych nie minęło . Moglibyśmy pomyśleć, że jest to zrozumiałe opóźnienie spowodowane innymi okolicznościami i innym zamieszaniem. Ale nie…
Po 18 dniach bez Internetu i bez telefonu nasza administracyjna odyseja trwa nadal, z kolejnymi połączeniami z numerem obsługi klienta . Zawsze można samodzielnie kupić router, aby spróbować rozwiązać problem. Jednak skonfigurowanie połączenia na urządzeniu, które nie jest z góry przeznaczone do użytku z określoną firmą, nie zawsze jest możliwe. Opera mydlana Tele2 trwa ...
11 marca: Pani z Tele2 zapewnia, że umieściła powiadomienie alarmowe w etui i że router jest już w rękach Seura . Dzwonisz do Seur z ciekawości, ale nie mają informacji o routerze . Ponownie dzwonisz do Tele2 i mówią ci, żebyś się nie martwił, router dotrze bezbłędnie przed 14 .
12 marca: Ponownie dzwonisz, aby przypomnieć im o twojej sprawie. Operator Tele2 informuje, że router został już wysłany, ale nikogo nie było w domu i zwrócił go . Kiedy pytasz, dlaczego nie zostałeś powiadomiony, odkrywasz, że numer telefonu do powiadomienia jest nadal nieprawidłowy . Zaskakujące jest, że adres wysyłki również jest zły. Zmieniasz telefon po raz czwarty .
13 marca: Mieli dziś zadzwonić do ciebie, aby wysłać router, ale nikt nie dzwoni .
19 marca: Tele2 dzwoni, aby powiedzieć, że otrzymali incydent z routera, który nie został odebrany . Mówią ci, żebyś się nie martwił, że powiadomili odpowiedni departament o dostarczeniu routera. Podają, że zadzwonią 20-ego, aby umówić dostawę, chociaż ze względu na most najprawdopodobniej dostarczy ją najpóźniej w sobotę lub poniedziałek.
21 marca: Cri-cri, cri-cri, cri-cri ”¦
25 marca: Ponownie dzwonisz do Tele2 , operator informuje, że router został wysłany w poniedziałek, ale nikt nie odebrał telefonu. Co ciekawe, w poniedziałek nie otrzymałeś żadnych telefonów . Masz dość wszystkiego, żądasz zwolnienia . Inny operator próbuje Cię przekonać, oferując 50% obniżkę rachunku przez pięć miesięcy i upewniając się, że może wysłać router już dziś i dotrze w ciągu siedmiu do dziesięciu dni roboczych. Tego ranka daj się ponieść innej firmie .
Morał tej historii przypomina nam hasło Tele2: „Po co płacić więcej?” . Odpowiedź jest tak prosta, jak: „Aby uzyskać usługę” ( i to jest to, jak widzimy, tutaj Tele2 wiele obiecał, ale niczego nie spełnił).
Taka sytuacja ma zwykle miejsce, gdy usługi pomocy telefonicznej są zlecane podmiotom trzecim, do których klient nie przychodzi i nie przychodzi; lub gdy różne działy firmy nie zgadzają się . Najgorsze jest to, że rozwiązanie tego typu sprawy wymaga utraty naszego zwykłego numeru, ponieważ przenoszenie, pomimo ciągłych reklamacji ze strony konsumentów, trwa od miesiąca do półtora, ze względu na opór firm w ułatwianiu procesu .
Zdjęcia: Graciolli / Seattle Municipal Archives / The Giant Vermin / Josh