Operatorzy telefonii komórkowej zwykle otrzymują dużą liczbę skarg od swoich klientów. Organizacje konsumenckie, takie jak FACUA, doskonale zdają sobie sprawę, że operatorzy telekomunikacyjni i firmy otrzymują dużą część skarg składanych przez użytkowników w tym kraju.
Może się to zdarzyć każdemu z nas. Zapisujesz się do usługi, zatrudniasz nową stawkę, wykonujesz przenoszenie ... a potem okazuje się, że rachunek ma niewiele wspólnego z tym, co ustaliłeś przez telefon z firmą. W takich przypadkach pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, jest zgłoszenie roszczenia.
Jeśli jesteś klientem Vodafone, musisz wystąpić o rachunek bezpośrednio do firmy . Musisz najpierw złożyć skargę do operatora, zanim zgłosisz skargę do konsumpcji. Lub oddaj część organizacji konsumenckiej. W ten sposób, jeśli to nieporozumienie, możesz to od razu naprawić.
Jeśli nie, możesz wprowadzić niezbędne zmiany , aby nie naliczać Ci opłat za usługi , których nie potrzebujesz, z których nie korzystasz lub które nie wydają Ci się rozsądne ze względu na ich cenę.
Wystąp o fakturę na Vodafone
Jeśli jesteś klientem Vodafone, powinieneś wiedzieć, że masz różne sposoby skontaktowania się z firmą. Jeśli zamierzasz ubiegać się o fakturę w Vodafone, możesz to zrobić na różne sposoby. Są one następujące.
Przez telefon
Jeśli masz taką możliwość, najszybszym sposobem odebrania faktury w Vodafone jest zrobienie tego telefonicznie . Możesz zadzwonić pod następujące numery: 607100122 i 607100700. W tym miejscu będziesz musiał się zidentyfikować, podając swoje dane jako klient, w tym numer DNI / NIE, imię i nazwisko oraz inne dane kontaktowe, o które możesz poprosić.
Agent, z którym się kontaktujesz, musi podać numer incydentu lub numer sprawy . W ten sposób będziesz mógł sprawdzić jego stan, kiedy tego potrzebujesz, w przypadku, gdy nie został rozwiązany w rozsądnym czasie.
Za pośrednictwem forum Vodafone
Innym możliwym sposobem kontaktu jest forum Vodafone. Kontakt jest czynny od poniedziałku do niedzieli od 09:00 do 23:00, ale pamiętaj, że na zapytania można odpowiedzieć w ciągu 48 godzin. Jeśli potrzebujesz szybszej odpowiedzi, najlepiej skontaktować się z nami telefonicznie.
Na tym forum możesz zgłaszać swoje wątpliwości, problemy i pytania dotyczące rozliczeń (lub czegokolwiek innego, czego potrzebujesz). Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to wysłać publiczną wiadomość, a agent odpowie.
Jeśli uznają to za stosowne (jeśli jest to kwestia rozliczeniowa, najprawdopodobniej tak), zapytają Cię o Twoje dane prywatnie. W takim przypadku będziesz musiał podać swój dowód osobisty, imię i nazwisko posiadacza linii oraz, jeśli to konieczne, adres i numer zdarzenia (jeśli masz już otwarty telefonicznie lub za pośrednictwem tego forum). Logicznie rzecz biorąc, będziesz musiał również wyjaśnić swój problem.
Wskazane jest również, aby odwiedzić sekcję pomocy Vodafone dla osób fizycznych. Być może, jeśli masz problem, tutaj znajdziesz potrzebne rozwiązanie bez konieczności konsultacji.
W mediach społecznościowych
Innym sposobem rozwiązania problemu związanego z rozliczeniami ze względną sprawnością jest kontakt z obsługą klienta za pośrednictwem sieci społecznościowych. Na Twitterze możesz skontaktować się z Vodafone za pośrednictwem jej oficjalnego konta. Wystarczy, że wyślesz zapytanie od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 23:00 oraz w weekendy od 10:00 do 22:00 z hashtagiem #ConsultaVodafone.
Nieco wolniej są na Facebooku Vodafone. Chociaż obiecują odpowiedzieć za kilka godzin. Oczywiście będziesz musiał podać dane prywatnie, aby incydent mógł zostać rozwiązany.