Kupując przedmioty z drugiej ręki z aplikacji takich jak Wallapop, bezpieczeństwo jest najważniejszym aspektem, jeśli transakcja odbywa się zdalnie. Obecnie platforma posiada usługę WallaPay, znaną również jako Wallapop Envíos, która ułatwia tę samą transakcję, zarządzając zarówno płatnością za produkt, jak i jego wysyłką. Wątpliwości co do tej metody wynikają właśnie z jej działania. Czy WallaPay jest naprawdę bezpieczny? Widzimy to poniżej.
Treść i cel tego artykułu mają jedynie charakter informacyjny. Witryna tuexperto.com ogranicza się do wyrażania i zbierania opinii różnych użytkowników publikowanych w sieciach społecznościowych i na forach publicznych.
Trzy powody, dla których WallaPay jest bezpieczny
WallaPay to najbezpieczniejszy i najbardziej niezawodny zakład, zgodnie z samą aplikacją, do wysyłania używanych przedmiotów na Półwyspie Iberyjskim. Przyjrzyjmy się niektórym zaletom, które potwierdzają prawdziwość tej usługi.
Sprzedawca nie otrzymuje płatności, dopóki kupujący nie potwierdzi transakcji
Więc jest. Jeśli wybierzemy Wallapop Shipping, należna kwota nie zostanie zaksięgowana na koncie sprzedawcy, dopóki kupujący nie potwierdzi, że wszystko jest w porządku .
W przypadku, gdy produkt nie znajduje się w szacowanych warunkach, kwota zostanie ponownie zaksięgowana na koncie kupującego , a produkt zostanie odebrany przez firmę Correos, odpowiedzialną za wysyłkę.
Bezpieczne płatności i przesyłki chronione przez Correos
Jeśli chodzi o płatności za produkty, Wallapop Envíos korzysta z zaszyfrowanego systemu płatności, który zapewnia prawidłowy odbiór pieniędzy od jednej z dwóch stron: brak fałszywych rachunków bankowych, płatności przez PayPal lub płatności gotówkowe za pośrednictwem DHL. .
A co z przesyłkami? Firma chroni każde zamówienie złożone za pośrednictwem Wallapop ubezpieczeniem, które obejmuje pełny koszt przedmiotu w przypadku utraty lub uszkodzenia podczas transportu.
WallaPay oferuje ubezpieczenie kupującego
Jeśli przedmiot nie jest zgodny z tym, co opisano w oryginalnym opisie w aplikacji Wallapop, platforma zastrzega sobie prawo do złożenia reklamacji przez kupującego, która w przypadku wykazania sprawy za pomocą zdjęć lub filmów pełny zwrot pieniędzy , jak wspomniano powyżej.
Nawiasem mówiąc, maksymalny termin na wniesienie sporu to 5 dni od otrzymania produktu. Następnie należna kwota zostanie zwrócona w ciągu maksymalnie 48 godzin .
Cztery powody, dla których WallaPay nie jest bezpieczny
Nie cała góra to oregano. Dziesiątki użytkowników zgłosiło wiele problemów z usługą wysyłkową Wallapop na forach i portalach społecznościowych.
Płatność za produkt może potrwać do kilku tygodni
Wielu użytkowników Twittera potępiło, że Wallapop nie dotrzymuje terminów płatności, jeśli chodzi o zwrot kwoty należnej sprzedającym przedmioty. Niektórzy nawet twierdzą, że płatność od kilku tygodni znajduje się w tym samym stanie „przeglądu dostawy”, co rzekomo blokuje jakąkolwiek możliwość płatności na ich rzecz.
Witam, bo miesiąc temu kwoty sprzedanych przeze mnie sprzedaży są nadal w trybie "sprawdzanie dostawy" i nie zostały jeszcze opłacone? (Numer konta jest poprawny, a kupujący są zadowoleni z otrzymanych przedmiotów.) Napisałem jako 5x w sekcji "pomoc", ale nic
- Pavla Kloudová (@PavlaKloudova) 7 października 2019
Oprócz tego, że jest to odosobniony problem, prawda jest taka, że możemy znaleźć dziesiątki świadectw odnoszących się do tego samego problemu , co widać poniżej.
@wallapop Zrobiłem przesyłkę za pomocą wallapop, dotarła do sklepu 25-tego i nadal sprawdza przesyłkę. To normalne?
- Diego (@ diego94cr) 2 lipca 2018 r
@wallapop Wciąż mam problem, moje przesyłki od tygodnia sprawdzają dostawę, wystawiłem bilet i wysłałem maila jak przypuszczam i nie dostaję odpowiedzi, rozwiązanie TERAZ
- Dionisius (@ eldionis11) 28 października 2019
@wallapop co się dzieje z opóźnieniami w płatnościach za sprzedaż ?, od 27. z produktem otrzymanym przez sprzedawcę i artykułem „weryfikacja dostawy”, bez nowości i odpowiedzi z aplikacji.
- Adrian Silvestre (@ AdrianSilvestr3) 9 października 2019
Roszczenia mogą być wieczne
Wystarczy napisać „Roszczenie Wallapop” na Twitterze, aby dowiedzieć się, ile przypadków twierdziło wielu użytkowników przeciwko firmie hiszpańskiego pochodzenia.
//twitter.com/MuozMuvi/status/114165569802938368
Najwyraźniej proces sporu w ramach usługi WallaPay nie jest tak zwinny i szybki, jak reklamowano. Większość użytkowników potwierdza, że czekali miesiącami, aby rzekomo rozwiązać reklamację dotyczącą wysyłki produktu lub stanu przedmiotu.
Ograniczona obsługa klienta, bardzo ograniczona
To fakt: Wallapop nie ma obsługi klienta poza automatyczną obsługą roszczeń i sporów.
Nie podano numeru telefonu ze strony internetowej aplikacji . Ani adresu e-mail, na który możemy się powołać w przypadku problemów z Wallapay. Jedyną formą kontaktu, jaką oferuje, jest oficjalne konto firmy na Twitterze, z którego odpowiada na niektóre skargi użytkowników.
@wallapop, informuje mnie, że moje konto zostało wyłączone. Nie mogę dostać się do mojego konta. Czy mógłbyś rozwiązać problem za mnie? Wysłałem wiadomość, ale nie otrzymałem odpowiedzi.
- Pablo Gomez (@ pagogar90) 27 stycznia 2020 r
Możemy również skorzystać z adresu [email protected] podanego niektórym użytkownikom w celu zgłaszania nieprawidłowości, chociaż większość twierdzi, że nie otrzymała odpowiedzi za pośrednictwem tego kanału.
Odpowiedź Wallapop jest powolna, jeśli przedmiot zaginie podczas wysyłki
Coś, czego mogłem bardzo dokładnie doświadczyć ze strony znajomego i co pokrywa się z dziesiątkami przypadków zgłoszonych na różnych portalach społecznościowych.
Po kilku tygodniach oczekiwania przesyłka zorganizowana przez Wallapop Envíos nie dotarła do celu . Korzystając z różnych kanałów kontaktu, które proponuje aplikacja, ograniczyli się do odpowiedzi, że „skontaktują się z pocztą, aby dowiedzieć się o statusie przesyłki”. Miesiące później usługa nadal nie zapewnia skutecznego rozwiązania zgłoszonego roszczenia.
Wynik? Produkt nie dotarł do odbiorcy, a pieniądze nie zostały jeszcze zaksięgowane na koncie bankowym sprzedawcy .
Konkluzja: Czy WallaPay jest niezawodny przy wysyłce za pośrednictwem Wallapop?
Chociaż usługa jest reklamowana z bezpieczną opcją, prawda jest taka, że ma pewne luki w działaniu. Najważniejszym i najpoważniejszym jest właśnie brak obsługi klienta, z którego można skorzystać w przypadku problemów z wysyłką lub stanem produktu.
Do tego dochodzą problemy związane z przesyłkami pocztowymi oraz reklamacjami zgłaszanymi za pośrednictwem aplikacji. Ze strony tuexperto.com zdecydowanie zalecamy skorzystanie z innych sposobów wysłania przedmiotu lub skorzystanie z tego, jeśli cena przedmiotu nie stanowi znaczącej kwoty.
Wniosek jest taki, że usługa jest generalnie bezpieczna : nie jest tak bezpieczna, jeśli jest problem taki jak te, o których wspomnieliśmy.