Kilka dni temu wybuchły alarmy wśród niektórych kolegów z sektora. Adobe, firma odpowiedzialna za programy takie jak Photoshop, Lightroom czy After Effects, wychowała niektórych użytkowników Adobe Creative Cloud, usługi subskrypcyjnej firmy z Ameryki Północnej.
Najwyraźniej roczny abonament miesięczny zobowiązuje wszystkich klientów w / w usługi do uiszczenia opłaty jako kary za wypisanie się z abonamentu rocznego przed końcem roku od daty wynajmu. Sytuacja, jaką stwarzają warunki narzucone przez Adobe, zmusza do zastanowienia się, o czym mówi ten artykuł: czy Adobe oszukuje klientów Creative Cloud? Czy ta kara jest uzasadniona? Zobaczmy, co mówią zasady firmy.
Płać miesięcznie: sztuczka, która dezorientuje użytkownika
Krótka odpowiedź na postawione powyżej pytanie jest prosta: nie, nie próbują nas oszukać . Wystarczy spojrzeć na stronę Adobe Creative Cloud, aby poznać warunki umowy, do której możemy uzyskać dostęp za pośrednictwem tego łącza.
Problem, jak widać na górnym zrzucie ekranu, zaczyna się od wizualnej prezentacji różnych planów: wszystkie subskrypcje Creative Cloud przedstawiają swoją cenę w oparciu o wartość, którą plan zakłada, jeśli zdecydujemy się opłacać subskrypcję co miesiąc . W rzeczywistości firma sama ustawia tę opcję domyślnie; Jeśli zdecydujemy się przełączyć między abonamentem miesięcznym a rocznym planem jednorazowych płatności, będziemy musieli kliknąć listę rozwijaną trzech subskrypcji .
Ten podstęp spowodował to, o czym mówiliśmy na początku artykułu: dziesiątki użytkowników wierzyło, że zakontraktowało miesięczną subskrypcję . Nic nie jest dalsze od prawdy: abonament jest roczny, a płatności dokonywane są z miesiąca na miesiąc, jak sugeruje nazwa planu.
To moja wina, ponieważ nie pamiętam nawet, aby widziałem coś trwałego, kiedy się rejestrowałem, ale wydaje mi się dość zaskakujące, że Adobe używa tego podstępu w połowie 2020 roku, kiedy nawet telekomy wysiadły z tego samochodu. Moja subskrypcja kosztuje 12,09 € miesięcznie. pic.twitter.com/EK1ZMW4Px6
- Javier Lacort (@jlacort) 29 stycznia 2020 r
Dokładnie to samo przytrafiło mi się półtora roku temu. Fatalny.
- Daniel Barca ⛵ (@DaniBarca) 29 stycznia 2020 r
Jeśli mówimy o cenie trzech subskrypcji we wspomnianej metodzie płatności, to wartości ustawione przez Adobe są następujące:
- Creative Cloud ze wszystkimi aplikacjami : 60,49 euro miesięcznie przez 12 miesięcy.
- Creative Cloud z pojedynczą aplikacją : 24,12 euro miesięcznie przez 12 miesięcy.
- Plan Lightroom : 12,09 euro miesięcznie przez 12 miesięcy.
- Plan fotograficzny : 12,09 euro miesięcznie przez 12 miesięcy w przypadku planu 20 GB i 24,19 euro miesięcznie przez 12 miesięcy w przypadku planu 1 TB.
Jeśli wykonamy obliczenia dla wszystkich miesięcy zatrudnienia, liczby są ustalone w następujący sposób:
- Creative Cloud ze wszystkimi aplikacjami : 725,88 euro rocznie.
- Creative Cloud z jedną aplikacją : 289,44 euro rocznie.
- Plan Lightroom : 145,08 euro rocznie.
- Plan fotograficzny : 145,08 euro rocznie w przypadku planu z 20 GB i 290,28 euro rocznie w przypadku planu z 1 TB.
Sytuacja zmienia się całkowicie, jeśli mówimy w kategoriach absolutnych. Ale co się stanie, jeśli zdecydujemy się wyjechać przed końcem pierwszego roku wynajmu?
Kary za rozwiązanie umowy: powrót do mrocznych czasów operatorów
Jeśli zdecydujemy się zrezygnować z subskrypcji, aby uniknąć płacenia pełnej opłaty rocznej, Adobe szacuje karę, której wysokość różni się w zależności od pozostałej kwoty . W szczególności warunki użytkowania Adobe stanowią, co następuje:
„Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie za pośrednictwem strony swojego konta Adobe lub kontaktując się z obsługą klienta. Jeśli anulujesz w ciągu 14 dni od pierwotnego zamówienia, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy. Jeśli anulujesz po 14 dniach, zostaniesz obciążony od razu łączną kwotą w wysokości 50% pozostałego zobowiązania umownego, a usługa będzie kontynuowana do końca okresu rozliczeniowego za ten miesiąc. "
Spójrzmy na kilka przykładów, aby zobaczyć, co ta klauzula implikuje w kategoriach ekonomicznych:
- Juan postanawia anulować subskrypcję Creative Cloud ze wszystkimi aplikacjami za 725,88 euro rocznie w połowie roku. Juan będzie musiał zapłacić 50% tej kwoty, czyli około 362,94 euro. Juan nie będzie mógł korzystać z usługi, gdy zdecyduje się zrezygnować z subskrypcji.
- María decyduje się wypisać się z planu Creative Cloud za pomocą jednej aplikacji za 289,44 euro rocznie zaledwie trzy miesiące po zakończeniu 2020 r. María będzie musiała zapłacić 36,18 euro za jednym razem jako karę. Po anulowaniu nie będziesz mógł korzystać z aplikacji.
Czy warto wypisać się płacąc w / w karę? Ze względów praktycznych nie. W rzeczywistości kontynuowanie subskrypcji do jej zakończenia jest bardziej kosztowne . W końcu rezygnacja z usługi będzie oznaczać brak możliwości korzystania z żadnego z zakontraktowanych przez nas programów Adobe. Nawet do końca roku.
Wniosek: to legalne (ale nie moralne)
Więc jest. Ponieważ Adobe określa to w warunkach umowy, nałożenie kary jest całkowicie legalne . Czy stosowanie tej praktyki jest moralne? Nie z naszego punktu widzenia i nie tylko ze względu na samą karę, ale także ze względu na sposób prezentacji stawek.
Strzałka wskazuje całkowity koszt opłacenia planu za jednym razem. W żadnym wypadku nie odnosi się to do kary nakładanej przez Adobe, jeśli chcemy anulować subskrypcję.
Wskazanym sposobem uniknięcia nieporozumień wśród potencjalnych klientów firmy byłoby podkreślenie w całości ceny, którą obejmuje abonament, zamiast przedstawiania ceny w stosunku do opłaty miesięcznej.
Inna praktyka, którą uważamy za mało moralną, wiąże się z ustanowieniem rocznego planu z miesięczną płatnością jako domyślną opcją w konfiguratorze Adobe. Idealnie byłoby mieć całkowicie puste menu rozwijane, które pozwala użytkownikowi poznać różne opcje zatrudniania. Pamiętaj, że aby poznać zastosowanie kary, musimy przejść do strony, której nie ma w konfiguratorze. Nie ma również wzmianki o tym dodatkowym koszcie.
Wynik? Zamieszanie i niezadowolenie ze strony użytkowników platformy, niektórzy użytkownicy, którzy prawie nie będą ponownie wynajmować żadnej z usług Adobe , o czym mogliśmy przeczytać w tweetach, do których odsyłają powyżej.