Stowarzyszenia konsumentów nie są organizacjami charytatywnymi . Kiedy kontaktujemy się z którymkolwiek z nich (jeśli nam się uda), od razu próbują zwerbować nas na partnerów, pobierając składkę członkowską.
Czytaliśmy o tym w czasopiśmie Connect , specjalizującym się w urządzeniach mobilnych, aw swoim listopadowym numerze publikuje czterostronicowy raport o stowarzyszeniach konsumenckich pt. „Desperacko szukam partnerów” . Tekst jest wynikiem dochodzenia w terenie, w którym dziennikarka Concha Viqueira próbowała skontaktować się telefonicznie z ośmioma z tych organizacji w celu uzyskania porady w sprawie fikcyjnego sporu prawnego z firmą telekomunikacyjną. Ostateczne wyniki były dość rozczarowujące .
Na początek nie można było skontaktować się z połową stowarzyszeń : Ogólnym Stowarzyszeniem Konsumentów (ASGECO) , Związkiem Konsumentów Hiszpanii (UCE) , Federacją Użytkowników - Niezależnych Konsumentów (FUCI) oraz Krajowym Związkiem Spółdzielni Konsumenckich i Użytkownicy z Hiszpanii (UNCCUE) . Co ciekawe, na wezwanie ASGECO i UNCCUE odpowiada tej samej osoby „człowiek z pomocą francuskim akcentem” , który przekazał reporter zadzwonić na inny numer telefonu, taki sam w obu przypadkach, i do którego nikt nie odpowiedzi przez kilka dni .
Z pozostałymi czterema stowarzyszeniami miał mniej więcej trudności, ale był w stanie nawiązać kontakt. Na przykład z FACUA (Federation of Consumers in Action) . Stowarzyszenie odpowiedziało, że najpierw musimy wysłać pisemną reklamację do firmy telefonicznej i czekać 10 dni na odpowiedź od niej. Dopiero wtedy FACUA zapewni wsparcie prawne dla skargi i jeśli zostaniemy partnerami , uiści opłatę w wysokości 38,75 euro w pierwszym roku i 33 euro w następnym .
Następnym jest OCU (Organizacja Konsumentów i Użytkowników) . Tym razem dziennikarz dzwoni, informując, że wysłała już reklamację i otrzymała odpowiednią odpowiedź. W pierwszej kolejności zapytali ją, czy jest członkiem OCU , a następnie poinformowali, że nie mogą zapewnić pomocy prawnej. Tylko porady i dokumenty , po uiszczeniu miesięcznej opłaty w wysokości 4,3 euro, za które otrzymalibyście również czasopismo pocztą . Przez pierwsze dwa miesiące ta usługa jest bezpłatna .
Konfederacja Konsumentów i Użytkowników (CECU) również poproszony w pierwszej kolejności, czy była abonent do związku , a potem poinformował, że w celu uzyskania poparcia prawnej, roczna opłata 41 euro należy wpłacić który obejmuje wszystkie procedury wyjątkiem towarzyszących jej w badaniu . Następnie zapytali, na czym dokładnie polega problem, i poprosili ją o złożenie pisemnej skargi do firmy telekomunikacyjnej , która tym razem ma miesiąc na odpowiedź . Odtąd, po zostaniu członkiem, podejmowali działania, aby jej pomóc.
Ostatnim stowarzyszeniem, z którym magazyn Connect mógł się skontaktować, była Hiszpańska Konfederacja Organizacji Gospodyń Domowych, Konsumentów i Użytkowników (CEACCU). Te procedury dla nich do udziału są nieco kłopotliwe : trzeba wysłać do nich e-mail z opisem problemu, poczekać tydzień i wezwanie na wtorek lub czwartek rano. Po zakończeniu procesu operator sprawdził akta i skontaktował ją bezpośrednio z prawnikiem, nie pytając, czy jest członkiem, ani nie proponując, by to zrobić .
Jeden z ośmiu
„Tylko CEACCU pomogło nam, nie żądając w zamian jednego euro” , mówi jeden z głównych punktów raportu. I to jest „przykładem dla innych organizacji” wedługMiguel í ngel Muñoz , dyrektor magazynu. Dla Miguel í ngel , który jest również współpracownikiem SER cyfrowego programu , raport „daje dość jasne wyobrażenie o prawdziwej roli, jaką te, powiedziałbym, firmy, zamiast stowarzyszenia spełniają . ”
„Urodzony, hipotetycznie, by walczyć o prawa użytkowników i pomagać im w krytycznych momentach, rzeczywistość operacyjna jest zupełnie odwrotna” - mówi dyrektor Connect , którego uderza „na przykład podczas rozmowy z FACUA wyjaśniają, że jeśli abonent nie uiści opłat, paraliżuje oferowaną pomoc ” .
Z naszego punktu widzenia na tuexperto.com jest to, że z jednej strony niepokojące jest to, że nie skontaktowano się z połową stowarzyszeń , zwłaszcza w przypadku ASGECO i UNCCUE , które mają wspólny numer telefonu i operatora telefonicznego. Dla pozostałych stowarzyszeń, bez zjadliwości, nie zaszkodzi przyjęcie raportu w celu dokonania konstruktywnej samokrytyki .
Można powiedzieć, że jest to sposób na „otrzymanie własnego leku” , bo czytając czasopisma i publikacje tego typu organizacji, znajdziecie raporty i opracowania bardzo podobne do tych przygotowanych przez Connect , ale analizujące inne firmy. Stowarzyszenia konsumenckie są przecież także podmiotami prywatnymi , a więc podatnymi na ocenę (a tym bardziej, gdy otrzymują dotacje publiczne).
W każdym razie należy wyjaśnić, że średnia składka członkowska dla tych organów wynosi 35 euro rocznie , znacznie niższa niż w przypadku jakiegokolwiek innego stowarzyszenia doradztwa prawnego. I jak podsumowuje raport, ich usługi „mogą być przydatne do wyjaśnienia naszych obecnych i przyszłych problemów, jeśli chodzi o konsumpcję . Krótko mówiąc, musisz też zadbać o formularze . Oczywiście powinni szukać partnerów, ale nie byłoby źle, gdyby nie zajmowali się nami w sposób tak podobny do komercyjnego operatora telefonicznego , szczególnie w obawie, że zostaniemy partnerami.